聲明：所有內(nèi)容信息均來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供藥品專業(yè)人士閱讀，不作為用藥依據(jù)，如有藥品疑問，歡迎咨詢在線藥師。

近年來，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生，處理難度逐年增加。2010年底，成立了咸陽市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會，這是陜西省第一家專業(yè)的第三方醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)。人民調(diào)解員由調(diào)解專家、醫(yī)學(xué)專家、法律專家組成，與行政機(jī)關(guān)無隸屬關(guān)系，屬于第三方組織。醫(yī)患糾紛發(fā)生時，為雙方提供了理由。成立4年多，咸陽市醫(yī)委會運行情況如何？

文遠(yuǎn)大廈是咸陽市秦都區(qū)政府辦公樓西側(cè)的一棟建筑。這棟樓里住著一些居民，還有幾家公司在這里工作。大樓里最特別的是四樓140平方米的辦公室。2010年咸陽市醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(以下簡稱咸陽市醫(yī)調(diào)委)入駐后，這里經(jīng)常傳出哭訴和爭吵聲。

“當(dāng)你很兇的時候，你覺得人隨時都會死。”起初，一樓的保安會一路小跑到四樓看看發(fā)生了什么。一直以來，保安也是見怪不怪，誰讓這個房間里的人做這個城市最難的工作——調(diào)解醫(yī)療糾紛。

醫(yī)療委員會辦公室的“年輕人”。

在這個單位的7名調(diào)解員中，34歲的袁家鐵年齡最小。他從部隊轉(zhuǎn)業(yè)，在這里只工作了半年。

袁家鐵剛來的時候并不覺得辛苦。單位其他人都50多歲了。他一度懷疑這個地方會不會是專門為即將退休的公務(wù)員準(zhǔn)備的“養(yǎng)老院”。袁家鐵直到正式聯(lián)系工作對象才知道:“工作很累很難”。

【/h/】在這里工作的半年時間里，袁家鐵之前從未見過很多場景:患者家屬在醫(yī)院設(shè)立靈堂、寫標(biāo)語、放橫幅、放花圈的情況屢見不鮮，有的患者家屬甚至用身體占據(jù)醫(yī)院病房進(jìn)行討論；還有人曾經(jīng)找到四輛拉土車，用土封住了一家大醫(yī)院的門...

憤怒的來源是不同的。例如，咸陽市一名13天大的男嬰在醫(yī)院治療期間死亡。家人認(rèn)為醫(yī)院已經(jīng)治好了孩子。他們?nèi)チ酸t(yī)院的醫(yī)生、科室和上級部門，但始終沒有得到積極的回應(yīng)。另一家醫(yī)院的值班護(hù)士給一個病人開錯了藥，病人感覺不適。家人發(fā)現(xiàn)后，護(hù)士不僅沒有道歉，還改了藥上的床號和名字...

有些患者單純認(rèn)為花錢去醫(yī)院就能治好。尤其是一些患者，曾經(jīng)在市內(nèi)的“大醫(yī)院”就診，在家花了好幾年的收入，但病卻沒治好，有的還被“治死”——期望與現(xiàn)實的差距讓人無法接受。

袁家鐵發(fā)現(xiàn)，有些“不可接受”的地方在于他對醫(yī)學(xué)的無知。例如，改變股骨頭會影響心臟和大腦。在一些手術(shù)中，醫(yī)生增加了麻醉劑量，但對患者沒有影響。生活中有孩子。前一天檢查正常，但他們?nèi)チ耸中g(shù)臺，但胎位是水平的...

【/h/】不止一位醫(yī)生向袁家鐵抱怨，“有些病治不好，可能會有醫(yī)療問題、技術(shù)問題、患者身體狀況問題。如果不治好，人就會死，所以不能怪醫(yī)生，更不能親自出擊，砸爛裝備。不然以后誰還敢當(dāng)醫(yī)生？"

“坐在辦公室，找不到結(jié)果”。

【/h/】剛到醫(yī)委會時，他在糾紛調(diào)解現(xiàn)場，袁家鐵有時也不知所措。此時，他將目光投向兩位“老師”——56歲的李靜安和57歲的周建國。他們是咸陽市醫(yī)學(xué)委員會的兩位副主任。

2010年，咸陽市醫(yī)委會籌備成立時，負(fù)責(zé)人看中了李靜安、周建國在基層多年的工作經(jīng)驗。醫(yī)委會是半官方的人民調(diào)解組織，獨立于衛(wèi)生行政部門，受司法行政機(jī)關(guān)指導(dǎo)。它需要有豐富法律和糾紛調(diào)解經(jīng)驗的人。

周建國畢業(yè)于陜西師范大學(xué)，當(dāng)過記者，后來轉(zhuǎn)行到司法系統(tǒng)工作。他總是保持謙虛的作風(fēng)，愛給人遞煙、倒水、泡茶?？吹侥昙o(jì)大的叫“哥哥”和“姐姐”，年紀(jì)小的叫“哥哥”和“姐姐”。通過這樣做，周建國希望讓醫(yī)生和病人都覺得他是“哥們”和朋友，而不是“官員”。很多時候，面對感情糾紛，周建國都在傾聽、記錄，偶爾還會打斷、詢問細(xì)節(jié)。幾年前，當(dāng)他病重時，他陷入了語言不暢的困境。有時候，當(dāng)雙方都已經(jīng)講完故事，他會“你……你……你”很久，然后問“你能再說一遍嗎”。

周建國有自己的理由。他認(rèn)為，多次訴說有利于醫(yī)患雙方的情緒宣泄。此外，醫(yī)患糾紛往往發(fā)生突然，當(dāng)事人或家屬容易言語不連貫?！昂苌儆腥四苣托牡芈犓麄兿胝f的話?！薄Ｍㄟ^仔細(xì)聆聽，周建國可以重現(xiàn)一些被忽視的細(xì)節(jié)，并找到有利的證據(jù)。

然而，傾聽當(dāng)事人的故事只是調(diào)解工作的一部分。周建國經(jīng)常用毛澤東的話來概括，“調(diào)查就像十月生孩子，結(jié)論就像生一次孩子”。大多數(shù)時候，周建國將繼續(xù)在法律專家和醫(yī)學(xué)專家的幫助下進(jìn)行論證和調(diào)查。“坐在辦公室里，找不到結(jié)果，沒有調(diào)查依據(jù)，調(diào)解很難說服雙方?！?/p>

“什么是調(diào)解，即相互妥協(xié)”。

與周建國不慌不忙的風(fēng)格相比，李靜安是一種不同的風(fēng)格。

李靜安曾經(jīng)是一名律師，經(jīng)過多年的工作訓(xùn)練，他養(yǎng)成了說話簡短有力的習(xí)慣。醫(yī)療糾紛調(diào)查后，在短時間內(nèi)，他可以根據(jù)醫(yī)患雙方各自殘疾程度的差異和法律規(guī)定，估算出賠償金額的上下限，供雙方參考。在整個過程中，他很少翻書?！岸荚谶@里?！崩铎o安指了指自己的頭。

李靜安說，通常情況下，這樣的估計結(jié)果不會很快讓醫(yī)患雙方信服。作為參考，醫(yī)生和病人都會咨詢他們的朋友、律師或其他專業(yè)人士。如果他是對的，醫(yī)生和病人自然都會回到他身邊。“如果能再回來，那就基本一樣了，只是在上限和下限之間尋找一個雙方都能接受的點。”李靜安說:“調(diào)解是什么，是互相妥協(xié)，不是一方說什么就做什么。如果雙方都不讓步，調(diào)解將是不可能的。”在他看來，調(diào)解醫(yī)患糾紛的秘訣，就是要仔細(xì)講，讓不懂的人也能懂。雖然這種方法很費時間，但他表示，只有雙方都信服，調(diào)解才能公平。

【1】【2】