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北京大學(xué)潘錫龍教授來(lái)曲曲談“醫(yī)患關(guān)系”。

醫(yī)院如何改善醫(yī)患關(guān)系，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？9月14日下午，衢州市婦幼保健院邀請(qǐng)北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授、醫(yī)學(xué)博士潘喜龍來(lái)院作“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)”講座。

潘錫龍教授從患者就醫(yī)感受、患者感動(dòng)的基礎(chǔ)、感動(dòng)他人先感動(dòng)自己、培養(yǎng)忠誠(chéng)員工等方面，對(duì)“醫(yī)院感動(dòng)服務(wù)”的內(nèi)涵和本質(zhì)進(jìn)行了講座。他還結(jié)合自己的工作和生活經(jīng)驗(yàn)，就如何解讀患者心理、搭建醫(yī)患信任橋梁進(jìn)行了簡(jiǎn)單講解，并對(duì)醫(yī)生的外貌、言語(yǔ)、行為、面部表情等溝通技巧進(jìn)行了全面的講解。

潘喜龍教授詼諧幽默的語(yǔ)言、感人至深的事例、頻繁的互動(dòng)，贏得現(xiàn)場(chǎng)陣陣掌聲。參加講座的醫(yī)護(hù)人員深受感動(dòng)，印象深刻。大家更加深刻地認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通的重要性，在溝通和糾紛處理中學(xué)會(huì)了更多的技巧。姚友瑞