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為加強群眾監(jiān)督，密切醫(yī)患關(guān)系，發(fā)現(xiàn)自身問題，提高服務(wù)質(zhì)量。近日，石家莊愛爾眼科醫(yī)院特別邀請來院就診的患者，以“真誠溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患平臺”為主題，召開了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量面對面座談會。(2月2日《河北新聞網(wǎng)》)

眾所周知，目前的醫(yī)患關(guān)系可以用緊張、緊張來形容，一些負面新聞也頻頻被報道，比如傷人、致殘、醫(yī)生游行等。醫(yī)生和病人都在用自己的方式發(fā)泄。這種從針尖到芒的做事方式，只會讓事情變得更糟，無助于問題的解決，還會加重患者的病情。

本次在石家莊愛爾眼科醫(yī)院召開的座談會，本著互信的態(tài)度，為患者營造和諧的氛圍，探索創(chuàng)新醫(yī)患關(guān)系。這在行業(yè)內(nèi)尚屬首次，不僅在進一步提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面樹立了榜樣，也在行業(yè)內(nèi)樹立了積極的醫(yī)療品牌形象。

在這次座談會上，患者一致對醫(yī)院的軟硬件設(shè)施給予了高度評價。這也充分說明，這家在河北省近視矯正機構(gòu)社會滿意度排名第一的醫(yī)院并沒有白費。據(jù)統(tǒng)計，2014年門診人數(shù)突破10萬，“不滿意患者”比例僅占門診人數(shù)的0.5%，呈現(xiàn)出和諧的醫(yī)患關(guān)系。

整個座談會期間，眼科醫(yī)院的醫(yī)生們多聽，患者暢所欲言，講述自己的治療過程、治療效果和建議，為醫(yī)院的進一步改善提供建議。會上，患者和醫(yī)護人員各抒己見，做好零距離溝通。愛爾眼科醫(yī)院的醫(yī)護人員真誠地接受了患者提出的意見和建議，也表達了進一步提高醫(yī)院服務(wù)水平和質(zhì)量的能力和信心。這種面對面討論的形式可以暴露問題，更準確、更及時地處理問題。這種交流是一種很大的嘗試和探索，說明眼科醫(yī)院是為患者奉獻的。

活動全程共選派6名“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員”，對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進行全方位監(jiān)督，并向醫(yī)院提出意見和建議。石家莊愛爾眼科醫(yī)院表示，將繼續(xù)開展此類活動，每年征集“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員”，傾聽患者心聲，讓患者代表真實發(fā)言。由此可見，石家莊愛爾眼科醫(yī)院為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系做出了努力。

目前的現(xiàn)實是，醫(yī)療服務(wù)的數(shù)量在增加，而醫(yī)療糾紛卻在減少。由此，醫(yī)患關(guān)系引起了全社會的廣泛關(guān)注，如何更好地改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量成為當前的重中之重。抗議和暴力永遠解決不了問題。面對錯綜復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系，我們需要的不是猜疑，而是相互信任和敞開心扉。只有這樣，才能處理好醫(yī)患關(guān)系。不得不說，石家莊愛爾眼科醫(yī)院的實際行動將是一個示范，一個標桿。