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云浮在線核心提示:羅定市人民醫(yī)院位于羅定中心城區(qū)，是區(qū)域性醫(yī)療服務中心，為羅定及周邊縣市近300萬人提供醫(yī)療衛(wèi)生服務。近年來，羅定市人民醫(yī)院以和諧醫(yī)患關系為主要目的，著力解決看病難問題，著力構建“大質控”“大安全”“大服務”的立體化管理模式。

本文來自云浮在線【原標題:構建立體化管理模式，全力打造“平安醫(yī)院”】。

羅定市人民醫(yī)院位于羅定中心城區(qū)，是區(qū)域性醫(yī)療服務中心，為羅定及周邊縣市近300萬人提供醫(yī)療衛(wèi)生服務。近年來，羅定市人民醫(yī)院以和諧醫(yī)患關系為主要目的，以解決看病難為重點，著力構建“大質控”“大安全”“大服務”的立體化管理模式，深入開展“平安醫(yī)院”工作，取得了顯著成效。

加強內部安全防范。

羅定市人民醫(yī)院以“大安全”建設為核心，推進醫(yī)院醫(yī)療安全、人員安全、財產安全立體化管理模式。醫(yī)院建立健全了門衛(wèi)、重點部位、醫(yī)療服務區(qū)的安全保衛(wèi)制度，建立了33人的專職安全保衛(wèi)隊伍，進行24小時值班巡邏。同時在全院安裝了300多臺攝像機，利用人防、技防等手段，及時排查消除全院不穩(wěn)定因素和安全隱患。此外，醫(yī)院每年組織新員工接受消防安全崗前培訓，對油、氣、電等設備進行規(guī)范化管理，對火災及火災隱患進行不定期排查。突發(fā)群體性事件應急指揮體系和突發(fā)群體性事件信息報告反饋程序已經建立，信息報告反饋快速順暢。

加強醫(yī)療服務質量管理。

羅定市人民醫(yī)院以“質控”建設為目標，不斷提升醫(yī)療服務質量。我院醫(yī)務工作者堅持“以患者為中心”的服務理念，積極創(chuàng)新服務流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時、便捷、人性化的醫(yī)療服務。醫(yī)院還開展醫(yī)院管理年活動，切實加強醫(yī)院基礎管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，避免醫(yī)療差錯和事故發(fā)生。認真貫徹落實《處方管理辦法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，加強對藥品和醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。嚴格技術準入制度，規(guī)范醫(yī)療行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥；規(guī)范醫(yī)療價格行為，嚴格執(zhí)行醫(yī)療價格政策，切實減輕患者醫(yī)療費用負擔。

預防和解決醫(yī)患矛盾。

羅定市人民醫(yī)院建立了明確的醫(yī)患溝通機制?；颊哂谐浞值闹闄啵忻鞔_的醫(yī)療糾紛處理制度。該院將醫(yī)患糾紛人民調解和落實醫(yī)療責任保險制度作為兩大工作重點，將醫(yī)患糾紛處理納入社會調解機制，積極參與第三方調解。為了更好地傾聽患者的心聲，醫(yī)院成立了投訴處理辦公室，認真記錄患者的投訴，確保件件落實，件件得到解答。

為讓群眾及時監(jiān)督，方便就醫(yī)，醫(yī)院進一步完善了院務公開工作機制，通過院內院外公共專欄、宣傳欄、電子屏、電子觸摸屏、公告、醫(yī)院網站、羅定政府公眾網子網站、社會監(jiān)督員會議等方式，依法公布了醫(yī)院執(zhí)業(yè)登記的主要事項，包括公開診療程序、常規(guī)醫(yī)療服務價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材價格、預約服務、醫(yī)院動態(tài)等。

通過“平安醫(yī)院”建設，羅定市人民醫(yī)院醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院及周邊安全狀況明顯改善，醫(yī)療服務質量明顯提高，醫(yī)患糾紛明顯減少，醫(yī)院防控公共秩序能力明顯增強，醫(yī)患關系更加和諧。

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