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國(guó)際新聞(記者林博):說(shuō)起去醫(yī)院，真的是普通人頭疼的事情。目前看病不僅是看病貴的問(wèn)題，連掛號(hào)、住院都出現(xiàn)“排長(zhǎng)隊(duì)”的現(xiàn)象，考驗(yàn)著大家的等待耐力。因此，隨著時(shí)間的推移，抱怨是不可避免的。昨日(26日)，本報(bào)記者林博以“實(shí)習(xí)生”身份體驗(yàn)了北京同仁醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的一天，這也是北京市醫(yī)院管理局為緩解醫(yī)患關(guān)系而組織的“見(jiàn)面守護(hù)”醫(yī)院雙體驗(yàn)活動(dòng)的一部分。

早上8點(diǎn)前，同仁醫(yī)院一樓大堂入口附近的咨詢臺(tái)已經(jīng)熙熙攘攘，圍滿了前來(lái)問(wèn)診的患者?！霸趺慈?？”“熱水在哪里？”“哪里可以復(fù)印？”同仁醫(yī)院咨詢信息室的工作人員耐心地一遍又一遍地解答著這些瑣碎的問(wèn)題。據(jù)同仁醫(yī)院客服部咨詢團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人張占學(xué)介紹，今年夏季以來(lái)，同仁醫(yī)院西區(qū)日門診量在6000-7000之間。

“一般來(lái)說(shuō)，我們?cè)诠ぷ髋_(tái)上八個(gè)小時(shí)，我們所有的回答都是很基礎(chǔ)的問(wèn)題，比如，報(bào)名在哪里？有時(shí)候這只是一件事，可以和這個(gè)病人重復(fù)五次。即使我們不怎么說(shuō)話，每天也有那么多人在我們面前走來(lái)走去，人會(huì)覺(jué)得頭暈。再加上這種機(jī)械式的重復(fù)，有時(shí)候身體更難以承受。”

隨后，記者被安排與主任醫(yī)師、眼外傷專家盧海一起進(jìn)行家訪。盧海的診所門口圍滿了人。這些遠(yuǎn)道而來(lái)的患者往往站在診室的兩側(cè)，而不是坐在候診區(qū)。熱切渴望的眼神讓人心酸，“下一個(gè)”往往會(huì)讓患者眼前一亮。診所里，一位從外地來(lái)看病的阿姨，因?yàn)闆](méi)有掛陸海醫(yī)生的電話，心里很著急。

“今天，從內(nèi)蒙古其他地方，剛下飛機(jī)。太晚了，已經(jīng)11點(diǎn)了。你下午有班嗎？我今天下午有個(gè)手術(shù)。我們下次再做吧。今天人太多了。我不會(huì)加號(hào)碼。孩子們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)現(xiàn)是呂醫(yī)生把眼底治療的很好，所以就來(lái)了，沒(méi)有掛號(hào)。如果這次不加，就要等周三了?！?/p>

特區(qū)眼科診所護(hù)士長(zhǎng)周麗娟說(shuō)，每周一是魯海主任最忙的一天，他需要不停地從四面八方看望病人。

“每周一，診所主任盧海在DC只來(lái)這里看半天，基本上是30-50個(gè)左右的數(shù)字。診所主任盧海，中午基本上不休息。最晚導(dǎo)演可以家訪到下午三四點(diǎn)，所以每次都不能按時(shí)吃午飯。另外，他過(guò)去半天基本上很少喝水，只是為了減少上廁所的頻率。每次，只要一進(jìn)診所，他就不停地給病人治病，然后就是做講解工作。確實(shí)如此。

因?yàn)槌Ｄ瓴荒馨磿r(shí)吃飯，盧海醫(yī)生得了嚴(yán)重的胃病，但他還是堅(jiān)持增加探望病人的時(shí)間，希望治療更多的病人。這位一線醫(yī)生認(rèn)為，要解決看病難的問(wèn)題，一方面需要改變中國(guó)人的就醫(yī)觀念；另一方面，醫(yī)院也應(yīng)該提倡分診制。

“患者的心情可以理解，但看病要理性，而且一定要分層次做。每個(gè)醫(yī)生都應(yīng)該達(dá)到那個(gè)水平。醫(yī)生應(yīng)該在第一級(jí)接受評(píng)估，然后才能成為那個(gè)級(jí)別的醫(yī)生。專家主要解決疑難雜癥。不能說(shuō)一個(gè)普通的感冒就需要大專家看，這樣必然會(huì)增加看病的難度。我覺(jué)得這是一個(gè)合理的看病概念。”

事實(shí)上，陸海倡導(dǎo)的方法在中國(guó)香港已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。據(jù)香港空聞魏博中國(guó)新聞部主任陳小強(qiáng)介紹，香港大部分醫(yī)院都為患者采取分診制治療，不僅提高了醫(yī)療效率，也提高了患者的滿意度。

「香港市民一般會(huì)前往大型公立醫(yī)院或社區(qū)醫(yī)院。之后，醫(yī)生會(huì)根據(jù)患者報(bào)告的情況和他的觀察結(jié)果立即轉(zhuǎn)移患者。轉(zhuǎn)移病人有三種方法。一個(gè)是急診，很快會(huì)安排醫(yī)生；一個(gè)病重，但不急，可能需要等待；第三類是非緊急服務(wù)，等待時(shí)間可能更長(zhǎng)。公立醫(yī)院沒(méi)有專家門診，也沒(méi)有具體貼出今天要去哪個(gè)醫(yī)生?！?/p>

北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院周子君教授表示，看病難的問(wèn)題，僅靠醫(yī)生加班是解決不了的，相關(guān)決策者也要采取措施幫助他們。目前，推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體的政策為基層群眾看病打開(kāi)了大門。

“比如醫(yī)療協(xié)會(huì)，政府也說(shuō)可以更廣泛地提供優(yōu)質(zhì)資源，所以大醫(yī)院也在采取一些措施，與一些基層醫(yī)院甚至其他地方的醫(yī)院建立聯(lián)合體，滿足普通老百姓的就醫(yī)需求。好處是大醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，包括治療疾病的醫(yī)生，都可以去這些醫(yī)聯(lián)體內(nèi)部的這些醫(yī)院行醫(yī)。此外，他們還可以幫助這些基層醫(yī)院提高管理水平和整體醫(yī)療服務(wù)水平，讓普通老百姓在當(dāng)?shù)鼗蛞恍┗鶎俞t(yī)院得到良好的醫(yī)療服務(wù)?！?/p>

通過(guò)記者采訪發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的患者能夠理解看病難，他們也明白所有的導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士、醫(yī)生、健康專家、公眾甚至政府都在盡最大的努力。畢竟醫(yī)院的資源有限。要解決這個(gè)問(wèn)題，相互理解是不可或缺的。只有共同努力，才能改變傳統(tǒng)的求醫(yī)方式，建立健全醫(yī)聯(lián)體或分診制，解決看病難的問(wèn)題。