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近日，有市民致電本報(bào)熱線反映，黃島區(qū)勃利鎮(zhèn)中心醫(yī)院有了新的就醫(yī)方式?；颊咴诰歪t(yī)過程中遇到任何問題，都可以直接打電話給總統(tǒng)報(bào)告，甚至有任何健康問題都可以直接咨詢總統(tǒng)。在群眾眼中，一向“有效率”的院長，怎么可能和患者如此親近，甚至成為一體？帶著疑問，6月15日，記者來到黃島區(qū)勃利鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，探訪這種新型醫(yī)患關(guān)系是如何“煉成”的。

領(lǐng)導(dǎo)“碰壁”，病人吃“定心丸”。

6月15日上午，記者來到位于勃利鎮(zhèn)中心街道的鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院。門診樓外，許多村民已經(jīng)進(jìn)進(jìn)出出。他一進(jìn)門診大廳，醫(yī)生引導(dǎo)臺上的一位護(hù)士就熱情地走上前去，詢問記者需要什么幫助，是否需要聯(lián)系相關(guān)科室的醫(yī)生。

在一樓大廳對面的顯眼位置，一個(gè)一平米的牌子格外醒目，上面有6位醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)的照片，每張照片下面都有姓名、職務(wù)、主管部門，最后還有每位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室和手機(jī)聯(lián)系方式。記者注意到，很多來看病的村民走過大廳時(shí)都會在這個(gè)公示牌前停下，有的還會拿出手機(jī)先保存號碼。

“過去，我陪老母親看了幾次病。我從來沒有注意到這里有這樣一個(gè)品牌。估計(jì)是新安裝的?！痹诠九魄坝^看的村民董洪樹告訴記者，他是附近高家莊村的村民。因?yàn)槟赣H身體不好，他跑醫(yī)院的次數(shù)比一般人多?！翱?，上面有電話或手機(jī)號碼。如果以后有什么問題，我們可以直接打電話給院長。雖然我還沒有遇到什么問題，但是安裝這個(gè)監(jiān)督標(biāo)志至少說明醫(yī)院是有信心的，這樣我們來看病就放心了。”

如果有醫(yī)療問題，院長會親自解決。

“我們之所以要表明身份，不僅是為了提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，讓患者監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員的工作，也是為了讓群眾安心就醫(yī)，從而敞開自己的意見?！闭劶白约汉推渌?zé)任人的電話號碼為何在醫(yī)院公示，醫(yī)院院長徐學(xué)兵告訴記者，“以前有患者告訴我，住了幾個(gè)月的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)一次都沒有見到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，這讓我深受感動。雖然醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)有很多事情，但他們離不開病人。因此，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為契機(jī)，公開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式，讓每一位前來就診的患者都能看到，從而參與醫(yī)院的日常工作監(jiān)督。對于每一位患者的意見，我們都會認(rèn)真處理，及時(shí)回復(fù)?！?/p>

記者發(fā)現(xiàn)，在談及鎮(zhèn)中心醫(yī)院時(shí)，勃利鎮(zhèn)所有居民都豎起了大拇指?！皝磉@里看病，我們很放心。前兩天去看醫(yī)生，院長來病房問我治療怎么樣，還親自給我診斷?！闭f起現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，勃利鎮(zhèn)魏家灘村民盧高興得連說三句好話?！艾F(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量比以前好多了，服務(wù)人員也很熱情。你一去看醫(yī)生，就會問問題，感覺自己遇到了自己的女兒。而且院長經(jīng)常去病房看病人，給我們講一些健康知識。有問題可以直接咨詢院長，在醫(yī)院呆著可以學(xué)到很多知識。”

在整個(gè)地區(qū)尋求醫(yī)療或推廣的新方法。

記者了解到，這是黃島區(qū)第一次發(fā)布醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)電話，群眾可以監(jiān)督，就像勃利鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院一樣。自公示牌張貼以來，醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度明顯提高，就診患者也獲得了極大的就醫(yī)便利，群眾滿意度快速提升。用勃利鎮(zhèn)居民的話說，“鎮(zhèn)醫(yī)院現(xiàn)在沒事了，唯一能讓我們提意見的就是因?yàn)獒t(yī)院太好了，床位經(jīng)常不夠，不知道什么時(shí)候能擴(kuò)建?！?/p>

“醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)彰顯身份，實(shí)現(xiàn)了自我監(jiān)控與群眾監(jiān)督在醫(yī)院工作各個(gè)環(huán)節(jié)的有力結(jié)合。群眾有任何問題、意見和建議，都可以第一時(shí)間向醫(yī)院反映?！秉S島區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這樣不僅給醫(yī)護(hù)人員戴上了“緊箍”，而且隨時(shí)隨地都有群眾監(jiān)督，可以提高患者的滿意度，讓群眾放心就醫(yī)。下一步，該局將根據(jù)勃利鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的實(shí)施情況，在全區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行研究推廣。

文字/圖記者丁揚(yáng)