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本報(bào)訊(記者葉榛、實(shí)習(xí)生王靜)以前去醫(yī)院看病，一系列醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)他都看不懂，甚至連他們開的處方都讓很多患者覺(jué)得拿到了“天書”。如何改善醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為許多醫(yī)院重視的問(wèn)題。昨日，記者從南寧市第八醫(yī)院獲悉，該院將在100天內(nèi)開展“零距離溝通、零投訴服務(wù)、零差距延伸”活動(dòng)，旨在提升醫(yī)務(wù)人員技能水平，改善醫(yī)患關(guān)系。

對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)往往取決于醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)。只有加強(qiáng)醫(yī)患溝通，爭(zhēng)取醫(yī)療服務(wù)“零距離”，讓患者安心，才會(huì)有“零投訴”，各類便民服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)“延伸零差距”。第八醫(yī)院院長(zhǎng)韓偉認(rèn)為，活動(dòng)將強(qiáng)化核心醫(yī)療制度的落實(shí)，讓核心制度“掛在墻上、印在小冊(cè)子上、講在口頭上”貫穿醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程。同時(shí)，通過(guò)崗位培訓(xùn)、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，加強(qiáng)和提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)。“要改善醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生首先要提高技能?！表n偉說(shuō)，尤其是“零距離交流”，要求醫(yī)生用通俗易懂的語(yǔ)言與患者交流，而不是使用患者聽(tīng)不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

此外，全院工作人員還在“太陽(yáng)下的承諾”橫幅上簽名。除了遵紀(jì)守法、誠(chéng)信行醫(yī)、保證醫(yī)療質(zhì)量安全外，他們不會(huì)接受“紅包”或回扣，并嚴(yán)格遵守“九大錯(cuò)誤”和“誠(chéng)信守則”。