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原標(biāo)題:“互聯(lián)網(wǎng)+”重構(gòu)醫(yī)院服務(wù)。

湖南日報12月20日訊(記者段通訊員佘杰)12月19日，“互聯(lián)網(wǎng)加氏重構(gòu)醫(yī)院服務(wù)體系:第三屆全國醫(yī)患友好高峰論壇”在長沙開幕。來自全國各地的300多位醫(yī)院管理專家，就“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，如何重塑醫(yī)療服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗，探索分級診療新模式進(jìn)行了探討。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，為優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療流程、改善患者就醫(yī)體驗提供了全新的視角和工具。在本次論壇上，中南大學(xué)湘雅醫(yī)院正式啟動“醫(yī)患友誼評級體系項目”，將對以患者為中心的醫(yī)療救治流程進(jìn)行再工程。

湘雅醫(yī)院院長孫紅表示，目前，醫(yī)院已開通手機(jī)APP、官方微信、QQ客服等新媒體服務(wù)平臺，提供就醫(yī)預(yù)約和咨詢服務(wù)。醫(yī)院將依托云平臺實現(xiàn)全程服務(wù)管理，從費用支付、流程優(yōu)化、滿意度管理、全程管理、信息通報、醫(yī)患溝通、硬件環(huán)境、預(yù)約掛號、醫(yī)院人性化服務(wù)、信息獲取等方面對醫(yī)患友好度進(jìn)行評價。

對于需要遠(yuǎn)程健康管理的患者，可以在云平臺安裝第三方健康管理機(jī)構(gòu)的移動APP，注冊健康管理服務(wù)。通過手機(jī)APP，患者將能夠與病例管理人員和醫(yī)生進(jìn)行交流。通過遠(yuǎn)程健康設(shè)備，將患者的血壓、血糖、心率等健康參數(shù)自動上傳到云平臺。當(dāng)數(shù)據(jù)顯示病情發(fā)生變化時，特案經(jīng)理或醫(yī)生會及時聯(lián)系患者了解情況，并提供相關(guān)提醒和建議。必要時，協(xié)助患者預(yù)約掛號，到醫(yī)院就診。