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新華網(wǎng)江西頻道12月2日消息，據(jù)南昌市政府消息，南昌市近日印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好南昌市醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建全國文明城市工作的通知》，要求醫(yī)院設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站，并有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿者；醫(yī)院門診設(shè)有導(dǎo)診臺，主要收費項目開放；掛號、收費、送藥等服務(wù)窗口排隊等候時間不得超過15分鐘。

據(jù)了解，《通知》要求南昌醫(yī)院院內(nèi)、院外、小區(qū)環(huán)境整潔，不得亂張貼、亂涂亂畫、設(shè)置廣告牌、投放廣告垃圾；醫(yī)院問診設(shè)備、自助掛號設(shè)備、無障礙設(shè)施等公共設(shè)施完好。醫(yī)院要加強(qiáng)控?zé)煟谑覂?nèi)公共場所和工作場所設(shè)置禁煙標(biāo)志，在室外設(shè)置規(guī)范的“吸煙區(qū)”，設(shè)置“控?zé)煛北O(jiān)督員，加大巡查力度，確保公共場所無人吸煙，地面、花壇無煙盒、無煙頭。

醫(yī)院門診應(yīng)設(shè)有導(dǎo)診臺，有明確的導(dǎo)診標(biāo)志和開放的主要收費項目；掛號、收費、送藥等服務(wù)窗口排隊等候時間不得超過15分鐘。醫(yī)務(wù)人員要使用文明用語，杜絕服務(wù)中的禁忌用語，接受“紅包”、開“大處方”，避免醫(yī)療責(zé)任事故。醫(yī)院應(yīng)有高效的投訴處理機(jī)制，有專人負(fù)責(zé)投訴電話，并張貼在顯眼位置，夜間有投訴燈箱，有完整的投訴登記記錄。

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)置便民服務(wù)臺或者窗口，提供輪椅、擔(dān)架、一次性紙杯、老花鏡等便民措施，設(shè)置盲道、斜坡、扶手、系桿、殘疾人廁所等殘疾人無障礙設(shè)施。殘疾人廁所應(yīng)有明顯標(biāo)志，并保持功能狀態(tài)；咨詢、掛號、收費、取藥等醫(yī)院服務(wù)窗口應(yīng)在員工中開展手語學(xué)習(xí)活動，掌握簡單的手語。