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醫(yī)療行業(yè)是一個高度以人為本的行業(yè)。因此，醫(yī)療創(chuàng)新應(yīng)該更多地基于醫(yī)生和患者的需求。在醫(yī)療創(chuàng)新過程中，企業(yè)需要深化“人”的心智，關(guān)注和滿足醫(yī)務(wù)人員和患者的生理、心理和精神需求。

按照以人為本的醫(yī)療創(chuàng)新理念，飛利浦醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)全球基礎(chǔ)醫(yī)療副總裁、中國影像系統(tǒng)(蘇州)總經(jīng)理DharmenduDammy表示，創(chuàng)新是飛利浦120多年來的基因，以有意義的創(chuàng)新改善人們的生活是飛利浦的企業(yè)使命。飛利浦希望通過以人為本的醫(yī)療創(chuàng)新，讓更多的人享受到實惠的醫(yī)療服務(wù)，提高健康和生活質(zhì)量。

以人為本，滿足醫(yī)患的各種需求。

無論是患者還是醫(yī)護人員都非常注重醫(yī)療設(shè)備的安全，比如拍照時擔(dān)心輻射劑量是否會給身體帶來傷害。針對這一擔(dān)憂，達達曼表示，安全是飛利浦在產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)和創(chuàng)新過程中最重要的考慮因素?！袄纾覀冇幸豢钗⑿推桨錍T產(chǎn)品，可以在保證圖像質(zhì)量的同時，將劑量降到最低。這是目前行業(yè)內(nèi)輻射水平最小化的產(chǎn)品。此外，磁共振是一種非放射檢查方法，但由于過去掃描速度慢，不能滿足醫(yī)院患者大流量的需求?，F(xiàn)在，飛利浦Multiva 1.5T磁共振解決了這個問題，大大加快了掃描速度，工作效率提高了50%，讓非輻射設(shè)備1.5T磁共振可以日常檢查，也是解決醫(yī)患安全隱患的一大創(chuàng)新?！边_曼說。

此外，飛利浦在醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計過程中，會充分考慮醫(yī)護人員和患者的體驗和感受?！八麄兊母惺軐ξ覀兊漠a(chǎn)品設(shè)計非常重要。例如，患者，尤其是兒童，面對一些大型醫(yī)療設(shè)備時，往往會感到緊張。為了緩解這種緊張情緒，營造相對舒適的檢查環(huán)境，飛利浦利用其在照明領(lǐng)域的專業(yè)知識，將創(chuàng)新照明融入到醫(yī)療環(huán)境設(shè)計中，讓嚴(yán)肅的醫(yī)院檢查室成為孩子們的‘天堂’?！?/p>

通過本地創(chuàng)新創(chuàng)建“端到端”的客戶價值鏈。

達曼坦言，醫(yī)療行業(yè)是一個“高質(zhì)量、精細化、精細化”的行業(yè)，技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新是這個行業(yè)不斷發(fā)展的動力。然而，僅有創(chuàng)新的“產(chǎn)品”遠遠不夠。要緊緊圍繞客戶需求，建立集R&D、生產(chǎn)、培訓(xùn)、服務(wù)于一體的“端到端”客戶價值鏈，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和服務(wù)，滿足客戶需求。

飛利浦視中國為“本土市場”，不斷加強中國“端到端”客戶價值鏈建設(shè)。2009年投資5400萬美元在蘇州建立“飛利浦醫(yī)學(xué)影像中國基地”，研發(fā)制造了符合中國市場需求、為當(dāng)?shù)蒯t(yī)院量身定制的影像系統(tǒng)。2012年至2014年，飛利浦醫(yī)療保健中國學(xué)院、客戶體驗中心、客戶響應(yīng)中心先后入駐蘇州醫(yī)學(xué)影像基地，致力于持續(xù)提供以客戶為中心的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。2014年1月，飛利浦唯一的基礎(chǔ)CT產(chǎn)品創(chuàng)新中心在沈陽成立，進一步增強了飛利浦在基礎(chǔ)醫(yī)療領(lǐng)域的創(chuàng)新實力。

同時，戴達曼表示，中國醫(yī)療市場變化非常快。通過建立“端到端”的客戶價值鏈，飛利浦可以快速響應(yīng)市場變化，加快新產(chǎn)品研發(fā)，更好地服務(wù)中國客戶。

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