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山東衛(wèi)生新聞網(wǎng)訊今年以來，隨著機(jī)構(gòu)改革和食品生產(chǎn)流通監(jiān)管新職能的轉(zhuǎn)移，德州市食品藥品投訴舉報數(shù)量明顯增加。截至目前，全市共受理食品藥品投訴1053件，其中食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)525件，占49.86%；食品流通環(huán)節(jié)161個，占15.29%；食品環(huán)節(jié)248個，占23.55%；藥品60種，占5.70%；醫(yī)療器械11件，占1.04%；保健食品41件，占3.89%；化妝品7種，占0.66%。面對大量食品藥品投訴，德州美國食品藥品監(jiān)督管理局采取了四項措施，確保工作有序開展。

一是完善投訴舉報制度，通過電話、信函、走訪等多種渠道提高投訴舉報受理率，理順內(nèi)部流轉(zhuǎn)和自我管理指派流程，提高投訴舉報處理效率和質(zhì)量。

【/h/】二是加大人員設(shè)備投入，設(shè)置專門部門人員管理投訴舉報，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任，做到事事有解釋、事事有落實(shí)。按照全省統(tǒng)一工作部署，著力做好& ldquo12331 & rdquo匯報新系統(tǒng)的建設(shè)情況，確保新系統(tǒng)的順利運(yùn)行。

三是加強(qiáng)投訴舉報信息的統(tǒng)計分析和利用，定期對投訴舉報頻次較高的食品藥品違法行為進(jìn)行分析，為監(jiān)督檢查和辦案提供信息支撐，延伸監(jiān)督觸角。

第四，打通投訴渠道，加大宣傳推廣力度& ldquo12331 & rdquo公眾對食品投訴舉報電話的知曉率和社會認(rèn)知度應(yīng)為& ldquo投訴必須得到答復(fù)，調(diào)查必須進(jìn)行，調(diào)查必須有結(jié)果，并且必須做出答復(fù)。認(rèn)真傾聽群眾呼聲和要求，維護(hù)群眾利益。

(責(zé)任編輯:馮路)