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晚報電話預約、網(wǎng)上預約、微信預約……南通12320健康熱線新平臺搬遷試運行5個半月，成功注冊4160人，接聽咨詢電話10229個。今年已經(jīng)發(fā)了30萬條短信，一定程度上緩解了人們看病難的問題。

12320是什么？

2320是一條統(tǒng)一的、便于記憶和使用的政府公益熱線，類似于120和110。具體來說，12320屬于衛(wèi)生行業(yè)公益熱線，是衛(wèi)生系統(tǒng)與社會和公眾溝通的渠道。南通12320是市衛(wèi)生計生委主辦的公共衛(wèi)生熱線，于2007年7月開通。去年10月初，南通市12320健康熱線新平臺由疾控中心搬遷至現(xiàn)衛(wèi)計委。新開通的12320健康熱線主要采用現(xiàn)代計算機與電話系統(tǒng)集成技術的呼叫中心系統(tǒng)，以電話服務、網(wǎng)站、短信、微博、微信為服務載體，為公眾提供預約診療、專家在線咨詢、健康政策咨詢、健康知識教育、心理援助、應急報告、醫(yī)院滿意度調(diào)查等全方位服務。

你可以預約注冊6家醫(yī)院。

目前，1320健康熱線主要為市民提供預約掛號(一期):南通大學附屬醫(yī)院、第一人民醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、第三人民醫(yī)院、婦幼保健院，已覆蓋市區(qū)所有三級醫(yī)院。預訂可以通過電話、網(wǎng)上或微信進行。微信是南通12320健康熱線。

健康咨詢:提供各種常見傳染病的預防知識，衛(wèi)生政策法規(guī)的解讀，健康與疾病預防的信息咨詢。線上專家:每周二、四下午，兩個不同專業(yè)的醫(yī)學或公共衛(wèi)生專家輪流在線回答公眾提問。在線專家?guī)旒皶r從之前的49位醫(yī)療和公共衛(wèi)生領域專家擴大到188位，專家在線時間表從每周1位專家增加到2位不同專業(yè)領域的專家，提供在線咨詢。心理援助:南通市心理咨詢中心專家對市民的心理健康問題給予援助。健康投訴:公共衛(wèi)生服務的報告、投訴和建議。

服務半徑也將擴大。

下一步，12320還將擴大服務半徑。目前80%的登記公民為城鎮(zhèn)居民，未來將擴展至南通縣及周邊城市。與此同時，來源的數(shù)量也在不斷增加。目前南通12320健康熱線預約掛號主要提供專家號，后期將逐步增加到專家門診號的85%。同時，普通號預約登記也納入平臺。讓更多公民享受公平的醫(yī)療待遇。目前一期提供的專家號來源為6家三級甲等醫(yī)院，未來將逐步將二級醫(yī)院納入平臺。記者王金霞