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山東衛(wèi)生新聞網(wǎng)訊在昨天召開的全院中層干部參加的例行周會上，煙臺市牟平區(qū)中醫(yī)醫(yī)院院長張引用我院和其他醫(yī)院的4個典型事例，分析了醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)患溝通過程中在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)術(shù)、責(zé)任心、關(guān)心程度、表情、語氣、語速、聲音等方面存在的實(shí)際問題。

【/h/】為實(shí)現(xiàn)醫(yī)患有效溝通，提高醫(yī)療質(zhì)量，提高患者滿意度，牟平區(qū)中醫(yī)院將醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動過程中的告知作為規(guī)范業(yè)務(wù)行為的重點(diǎn)，制定實(shí)施了《醫(yī)務(wù)人員告知范圍和要求》，明確了醫(yī)務(wù)人員告知的基本要求、書面告知要求和特殊情況處理的告知方式，逐步規(guī)范醫(yī)療告知。各部門也積極采取措施，規(guī)范和改善醫(yī)患溝通。

【/h/】一是在強(qiáng)化責(zé)任意識的同時，責(zé)任醫(yī)生護(hù)士更好地掌握分管患者的病情、情緒、感受、期望、檢查結(jié)果、醫(yī)療費(fèi)用、家庭經(jīng)濟(jì)狀況等情況。，而這種溝通更體現(xiàn)了人性化和親情化。

【/h/】二是多渠道了解患者及家屬的心理狀態(tài)，開展針對性、個性化的有效溝通，如針對特殊患者的專項(xiàng)溝通，包括針對有爭議傾向的患者的預(yù)防性、針對性溝通；家庭困難患者的費(fèi)用預(yù)算溝通；對害怕手術(shù)和疾病的患者進(jìn)行安慰、解釋和保護(hù)性溝通；術(shù)前與手術(shù)患者溝通等。其中，手術(shù)系列術(shù)前訪視和術(shù)后訪視；婦產(chǎn)科開展了隨訪指導(dǎo)、健康教育、產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、母嬰服務(wù)、無痛人流、無痛分娩、孕婦溫暖病房等，都把溝通轉(zhuǎn)化為對患者的關(guān)心、理解和包容。神經(jīng)外科曾經(jīng)治療過一個從上海轉(zhuǎn)到醫(yī)院治療的病人?；颊咭蝾i髓腫瘤導(dǎo)致高位截癱，需要呼吸機(jī)支持治療。病人和他的家人很沮喪，他們的語言和行為都很極端。責(zé)任醫(yī)師堅持每天到病房與患者及家屬溝通，詢問病情，進(jìn)行詳細(xì)體檢，密切觀察病情變化。醫(yī)護(hù)人員密切配合，在給予精心治療的同時，加強(qiáng)與患者及家屬各方面的溝通，最終化解了患者的逆反情緒，患者最終滿意出院。精心的治療和有效的溝通解決了醫(yī)患之間一觸即發(fā)的糾紛。

三是告知意識增強(qiáng)，部分書面告知行為進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化。如告知危重患者病情、告知貴重藥物和物資的使用情況、告知特殊檢查情況、告知自動出院患者病情及預(yù)后、告知老年人、嚴(yán)重基礎(chǔ)疾病、術(shù)前患者等特殊患者等。特別是對于危險的醫(yī)療行為，告知逐漸成為醫(yī)療活動中的重要程序和自覺行為。(曲翠微)

(責(zé)任編輯:馮路)