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【/h/】碧海銀沙網訊(文/楊志雯編輯/文、雅珠)今年以來，雷州市慢性病防治站堅持“以人為本，服務至上”的理念，切實增強服務意識，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務，深受患者好評，構建了和諧的醫(yī)患關系。

首先，規(guī)范服務條款和行為。邀請廣東省皮膚醫(yī)院專家、湛江衛(wèi)校教授進行醫(yī)德禮儀專題講座，制定了《醫(yī)護人員言語行為服務標準》、《禮貌用語基本要求》等一套服務標準。

二是堅持住院病人探視和出院病人回訪制度。為進一步了解患者需求，讓患者真正感受到醫(yī)院的重視，站領導每周定期對住院患者進行走訪，站辦公室每月定期在住院部開展“滿意度調查”，對患者反映的問題和意見進行反饋和整改。此外，該站成立了“醫(yī)療服務質量回訪工作組”，每周梳理需要回訪的出院患者名單，統(tǒng)一由分管領導和醫(yī)生電話回訪。通過對出院患者的回訪，對患者及家屬進行關于本站醫(yī)德醫(yī)風、治療效果、服務態(tài)度的回訪，向患者學習康復知識，指導其用藥和保健，解決患者在康復中遇到的問題。

三是啟動結核病門診報銷“直通車”。結核病是一種特殊疾病，門診報銷審查嚴格，需要更多信息。患者往往要去社保部門“修”。市慢性病防治站千方百計為肺結核患者提供便利。今年以來，在雷州市社保部門的配合支持下，率先開通湛江市結核病特殊門診治療費用報銷“直通車”，統(tǒng)一了結核病患者免費“代辦”報銷手續(xù)，受到結核病患者的高度好評。

四是加強醫(yī)德醫(yī)風和職業(yè)道德教育。該站以“三好一滿意”和“黨的群眾路線教育實踐活動”為載體，邀請社會各界人士擔任行風監(jiān)督員，對該站醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量和技術水平進行了問卷調查和監(jiān)督。同時，該站認真落實衛(wèi)生系統(tǒng)“九大錯誤”，通過評選表彰了“年度優(yōu)秀工作者”“巾幗建功模范”“巾幗建功模范”。