聲明：所有內(nèi)容信息均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，僅供藥品專業(yè)人士閱讀，不作為用藥依據(jù)，如有藥品疑問(wèn)，歡迎咨詢?cè)诰€藥師。

【/h/】碧海銀沙網(wǎng)訊(文/楊志雯編輯/文、雅珠)今年以來(lái)，雷州市慢性病防治站堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)，深受患者好評(píng)，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

首先，規(guī)范服務(wù)條款和行為。邀請(qǐng)廣東省皮膚醫(yī)院專家、湛江衛(wèi)校教授進(jìn)行醫(yī)德禮儀專題講座，制定了《醫(yī)護(hù)人員言語(yǔ)行為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《禮貌用語(yǔ)基本要求》等一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二是堅(jiān)持住院病人探視和出院病人回訪制度。為進(jìn)一步了解患者需求，讓患者真正感受到醫(yī)院的重視，站領(lǐng)導(dǎo)每周定期對(duì)住院患者進(jìn)行走訪，站辦公室每月定期在住院部開(kāi)展“滿意度調(diào)查”，對(duì)患者反映的問(wèn)題和意見(jiàn)進(jìn)行反饋和整改。此外，該站成立了“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量回訪工作組”，每周梳理需要回訪的出院患者名單，統(tǒng)一由分管領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生電話回訪。通過(guò)對(duì)出院患者的回訪，對(duì)患者及家屬進(jìn)行關(guān)于本站醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、治療效果、服務(wù)態(tài)度的回訪，向患者學(xué)習(xí)康復(fù)知識(shí)，指導(dǎo)其用藥和保健，解決患者在康復(fù)中遇到的問(wèn)題。

三是啟動(dòng)結(jié)核病門診報(bào)銷“直通車”。結(jié)核病是一種特殊疾病，門診報(bào)銷審查嚴(yán)格，需要更多信息?；颊咄ド绫２块T“修”。市慢性病防治站千方百計(jì)為肺結(jié)核患者提供便利。今年以來(lái)，在雷州市社保部門的配合支持下，率先開(kāi)通湛江市結(jié)核病特殊門診治療費(fèi)用報(bào)銷“直通車”，統(tǒng)一了結(jié)核病患者免費(fèi)“代辦”報(bào)銷手續(xù)，受到結(jié)核病患者的高度好評(píng)。

四是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育。該站以“三好一滿意”和“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”為載體，邀請(qǐng)社會(huì)各界人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)該站醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查和監(jiān)督。同時(shí)，該站認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)“九大錯(cuò)誤”，通過(guò)評(píng)選表彰了“年度優(yōu)秀工作者”“巾幗建功模范”“巾幗建功模范”。