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【/h/】近日，石家莊愛爾眼科醫(yī)院特別邀請來院就診的患者，以“真誠溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患平臺”為主題，與醫(yī)院醫(yī)護人員就提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進行面對面的交談，讓患者直接向石家莊愛爾眼科醫(yī)院一線醫(yī)護人員提出自己的意見和看法。這在行業(yè)內(nèi)尚屬首次，在行業(yè)內(nèi)樹立了積極的醫(yī)療品牌形象。(2月1日新浪河北健康頻道)

在人的一生中，疾病和傷害是不可避免的。最讓病人痛苦的往往不是疾病的折磨，而是醫(yī)生把病人當成自己賺錢的機器。最讓患者絕望的往往不是疾病的大小，而是醫(yī)生對利潤的貪欲。這也是醫(yī)療事故頻發(fā)、醫(yī)患關(guān)系日益緊張的主要原因。因此，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系勢在必行。

聽說過很多醫(yī)患矛盾，讓人心情沉重。如何建立和諧的醫(yī)患關(guān)系一直受到社會各界的關(guān)注和探索。我們可能無法在短時間內(nèi)徹底解決醫(yī)療資源問題，但可以從小事和細節(jié)入手。作為河北省近視矯正機構(gòu)社會滿意度排名第一的石家莊愛爾眼科醫(yī)院，近一年門診量突破10萬，“不滿意患者”比例僅占門診量的0.5%。座談會將使醫(yī)院、醫(yī)生和患者能夠為更好地工作而努力，醫(yī)生和患者都將從彼此的角度考慮問題。

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，要體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)工作者的愛心和責任心上。“醫(yī)生的父母心”，一個優(yōu)秀的醫(yī)生和護士，光有精湛的醫(yī)術(shù)是不夠的，還要有良好的醫(yī)德和高尚的醫(yī)德，要給醫(yī)患關(guān)系注入人文關(guān)懷。鄭州大學第三附屬醫(yī)院發(fā)生的悲慘事件令人無法接受。王道中和妻子在鄭州的小兒子突然病危。他向醫(yī)生求助了四次，但值班醫(yī)生都沒有當回事。最終，這個半歲的孩子死了。這位母親失去了孩子，傷心欲絕，從醫(yī)院的一棟大樓上跳下自殺了。試想一下，如果鄭州大學第三附屬醫(yī)院的醫(yī)生對孩子充滿愛心，及時檢查，以負責任的態(tài)度對待孩子，悲劇就完全可以避免了！

愛爾眼科醫(yī)院遴選了6名“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員”，主要職責是通過暗訪的方式代表廣大患者對醫(yī)院各方面的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，并向醫(yī)院提出意見和建議。這很現(xiàn)實。因為和諧的醫(yī)患關(guān)系有賴于心靈的理解和情感的溝通，任何生硬的強制手段都只能將兩者的關(guān)系推向冰點。

從這個意義上說，建立患者回歸“不滿意患者”座談會，拓寬醫(yī)患溝通渠道，通過聽取患者意見，提升醫(yī)院的治療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)道德，是重建良性醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。醫(yī)患關(guān)系，和諧是金。建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，消除心中的芥蒂，有賴于醫(yī)患雙方的共同努力。改善醫(yī)患關(guān)系不僅是個別群體或國家的責任，也是全民的責任。