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“見面守護”醫(yī)院雙體驗活動的體會。

作者單位:西城區(qū)湛藍路街道李新華社區(qū)青少年交流王媛。

2013年8月2日上午，我來到北京兒童醫(yī)院，開始了一天的體驗生活。7點半，醫(yī)院里的病人已經(jīng)很擁擠了。到達醫(yī)院后，我去咨詢臺找到了醫(yī)院提供的聯(lián)系人孟醫(yī)生。她熱情地接待了我，幫我找了一件護士服，仿佛我已經(jīng)轉(zhuǎn)行當了一會兒醫(yī)生。

我的經(jīng)驗是咨詢臺的位置。換好衣服到達位置后，之前想象的美好場景都化為烏有。浪大的患者問了各種各樣的問題，我像浪一樣非常不解，這讓我啞口無言，于是向旁邊的孟醫(yī)生求助。因為，第一天，我對醫(yī)院各個樓層的科室都不熟悉，對各種疾病對應的科室一無所知，所以最初的幾個小時非常痛苦。因為，你穿醫(yī)生的衣服證明你是醫(yī)生，不管你經(jīng)歷的是誰，你是誰，你都不應該回答這個問題，所以你的態(tài)度很不好。在緩慢的接觸、認真的傾聽和耐心的詢問中，我逐漸了解了醫(yī)院的科室結構、賬單的規(guī)格，能脫口而出一些簡單的問題。不過如果涉及醫(yī)學專業(yè)知識，還是需要請教孟醫(yī)生。因為兒童醫(yī)院是國內(nèi)知名的兒童醫(yī)院，所以很多來自全國各地的家長帶著孩子來這里看病并不容易。他們中的一些人汗流浹背，不知道如何表達他想問的問題，我們會為他們做。但是有些患者脾氣暴躁，一旦問題解決不了，就會大做文章。事實上，咨詢臺的任務非常艱巨。病人少的時候，孟醫(yī)生會告訴我他們平時做什么工作，去醫(yī)院做什么。

有些活動，我也會問一些我關心的問題。

通過一天的經(jīng)歷，我深深體會到醫(yī)生的不易。就拿今天的咨詢臺帖子的經(jīng)歷來說，有些人對這個帖子很有爭議，覺得自己坐在那里清閑，所以沒有必要設置這個帖子。然而，事實上，這個崗位對整個醫(yī)院的運營起著至關重要的作用。早上近百人問各種問題，醫(yī)生連喝水的機會都沒有。他們不僅需要知道醫(yī)院各個樓層的科室位置。各種醫(yī)生文書的功能，專家生活的工作時間，各種醫(yī)療器械的操作時間，以及解答114及各合作醫(yī)院轉(zhuǎn)來的患者疑難問題，甚至醫(yī)患糾紛都需要他們協(xié)調(diào)。他們基本上每周只有一天的休息時間，有些護士每天都需要加班到很晚，這是一項非常辛苦的工作。關于醫(yī)患關系，我覺得我們真的要換位思考。來看病的患者對醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境和水平抱有很大的希望，但醫(yī)生的態(tài)度往往讓他們不滿意。而且醫(yī)生每天要不厭其煩地回答上百個重復的問題，我知道這種痛苦。希望以后有更多的人體驗醫(yī)生的工作，發(fā)現(xiàn)他們的煩惱，建立醫(yī)患關系。