聲明：所有內(nèi)容信息均來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供藥品專業(yè)人士閱讀，不作為用藥依據(jù)，如有藥品疑問，歡迎咨詢在線藥師。

為什么“醫(yī)療麻煩”在這家醫(yī)院絕跡了？

——成都市新津縣人民醫(yī)院依法依規(guī)處理醫(yī)患關(guān)系。

《成都市醫(yī)院安全標準》已于近日實施。根據(jù)標準，20張床位一名保安是標準設(shè)備，醫(yī)院也可以獨立配備催淚噴霧等設(shè)備。

但在一些醫(yī)院人員看來，加強安全措施只是“無奈之舉”，更重要的是建立良好的溝通機制。

“對于醫(yī)院來說，關(guān)鍵在于完善醫(yī)患溝通機制，在面對事故時，堅持遵守法律法規(guī)的原則，而不僅僅是尋求讓事情變得更好。”近日，成都市新津縣人民醫(yī)院院長溫爾剛在接受本報記者采訪時介紹了醫(yī)院的應(yīng)對經(jīng)驗。

“為什么病人家屬要鬧事？治療效果很大程度上偏離了心理預(yù)期?！睖貭杽傉J為，在各類醫(yī)療糾紛中，最常見、最難處理的情況就是患者猝死，而對家屬來說最難的就是“一個好人沒有它說不出來”。因此，醫(yī)院的前期工作是做患者及家屬的醫(yī)學(xué)導(dǎo)師，給他們必要的解釋和溝通。

近年來，新津縣人民醫(yī)院通過走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室，為全縣30.87萬人口中95.33%的居民建立了電子健康檔案。重點關(guān)注心腦血管等高危疾病患者，普通患者由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室跟蹤。同時，醫(yī)院每個月都會派出不同科室的醫(yī)生進社區(qū)為患者普及醫(yī)學(xué)知識，并對部分患者進行醫(yī)學(xué)指導(dǎo)，讓患者及家屬了解一些常見病的可控性和不可控性。

記者在醫(yī)院看到，醫(yī)院設(shè)立了專門的醫(yī)患溝通辦公室，隨時接受患者的投訴，并及時反饋結(jié)果。辦公室一位工作人員介紹，為消除溝通中可能出現(xiàn)的誤區(qū)，醫(yī)院已邀請法律、心理、醫(yī)療管理方面的專家對醫(yī)護人員進行定期培訓(xùn)，并將通過“醫(yī)患溝通”競賽的形式，逐步形成標準化的“溝通模板”。

溫爾剛強調(diào)，醫(yī)院要懂得換位思考，尊重患者及家屬的知情權(quán)，讓溝通成為醫(yī)患之間的永久狀態(tài)。

“醫(yī)生、護士和患者家屬之間的溝通非常順暢。”正在醫(yī)院陪伴父親的吳女士告訴記者，醫(yī)生經(jīng)常與父親溝通病情，討論相關(guān)治療方案。在給出權(quán)威意見的同時，我們也會告知可能存在的風險?！白鳛榧覍伲覀儠崆皩χ委熃Y(jié)果有一個客觀的心理預(yù)測。”

在溫爾剛看來，杜絕“醫(yī)鬧”有兩個關(guān)鍵點:一是醫(yī)院要真正履行對患者的義務(wù)；二是要改變一些人“麻煩賺錢”的認知。

2013年以來，新津縣政府、公安、司法部門和衛(wèi)生系統(tǒng)達成全面共識:發(fā)生醫(yī)療事故后，必須通過醫(yī)療事故鑒定、司法鑒定等正常渠道確定責任，通過法律裁判確定賠償。

“同時，醫(yī)院也要改變‘放輕松’的妥協(xié)態(tài)度?！睖貭杽傉f，去年年初，醫(yī)院發(fā)生了一起大“醫(yī)鬧”事件，包括患者家屬在內(nèi)的300多人層層包圍醫(yī)院，縣公安局調(diào)集200多名警力協(xié)調(diào)糾紛。最終，醫(yī)院沒有屈服。

“無論發(fā)生什么，我們都必須依法辦事?！睖貭杽偙硎?，這起“醫(yī)鬧”事件讓很多人明白，“循規(guī)蹈矩”才能實現(xiàn)自己的合理訴求。在過去的一年里，這家醫(yī)院沒有發(fā)生過“醫(yī)療糾紛”事件。

同時，醫(yī)院也沒有忽視安全措施。溫爾剛告訴記者，醫(yī)院正在建設(shè)專門的警衛(wèi)室，并且會有專職警員24小時守護醫(yī)院。(中國工業(yè)網(wǎng)記者李朱)