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-新鄉(xiāng)市第二人民醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)總結(jié)。

本報記者李艷娟通訊員王娟。

醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的軟實力和內(nèi)在動力。近年來，市二院加強(qiáng)文化建設(shè)，對真人真事大做文章。堅持用先進(jìn)理念教育、塑造、激勵、凝聚人心，以“建設(shè)優(yōu)秀醫(yī)院文化，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為目標(biāo)，在全院廣泛開展了一系列醫(yī)院文化建設(shè)活動，為醫(yī)院科學(xué)發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動力和智力支撐。近年來，醫(yī)院硬件建設(shè)的速度和規(guī)模前所未有。

3.1萬平方米的新病房樓拔地而起，成為市二院人民的驕傲，為李鴻大道增添了一道靚麗的風(fēng)景線。燒傷樓的建設(shè)，標(biāo)志著二院學(xué)科建設(shè)和?？平ㄔO(shè)的質(zhì)量和規(guī)模達(dá)到了前所未有的高度。醫(yī)院軟實力逐步提升。醫(yī)院進(jìn)入三級醫(yī)院行列，實現(xiàn)了醫(yī)院發(fā)展史上的歷史性突破。以醫(yī)院文化為載體的管理文化、制度文化、精神文化建設(shè)得到有效加強(qiáng)，為實現(xiàn)新二院、新跨越目標(biāo)奠定了堅實基礎(chǔ)。

精神文化:

支撐醫(yī)院發(fā)展的支柱。

市第二醫(yī)院歷史悠久。在成立62年的歷史中，始終堅持“一切為了患者健康”的原則，努力把醫(yī)院打造成我市群眾眼中的品牌醫(yī)院，在群眾中享有較高的聲譽。幾十年來，全院職工熱愛家園，珍惜醫(yī)院的榮譽?！岸骸本癖环Q為醫(yī)院寶貴的精神財富。特別是近年來，市二院實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，開放床位數(shù)逐年增加，規(guī)模不斷擴(kuò)大，這得益于醫(yī)院對“愛崗敬業(yè)、愛家”醫(yī)院精神的重視和培育。

【/h/】長期以來，為活躍職工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，進(jìn)一步培養(yǎng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的品質(zhì)，提升醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌，市二院堅持以多種形式開展各類文體活動，如舉辦以“使命、責(zé)任、奉獻(xiàn)”為主題的五四青年節(jié)演講比賽，舉辦以“感恩二院，放飛夢想”為主題的講座，舉辦系列文化論壇等。開展科室文化、病房文化評比活動，評選優(yōu)秀醫(yī)生護(hù)士，成立我市醫(yī)療單位第一家電視臺……收到了良好的效果，既展示了醫(yī)院形象，豐富了職工文化生活，又增強(qiáng)了職工集體榮譽感和凝聚力，激發(fā)了職工創(chuàng)業(yè)熱情。這也是醫(yī)院落實“以人為本”承諾的重要舉措。近年來，醫(yī)院舉辦講座60余場，文化論壇40余場，評選先進(jìn)人物120余名。

服務(wù)文化:

醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院文化的一大重點，也是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)。為給患者營造一個真誠關(guān)愛的服務(wù)環(huán)境，讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意，市二院要求醫(yī)護(hù)人員在親情服務(wù)中要換位思考，經(jīng)常思考自己的職責(zé)，探索親情服務(wù)的作用，把患者當(dāng)成“熟人”和“親人”，做到理解和尊重。也要關(guān)愛患者，主動關(guān)心和解決患者的需求和生活困難，與患者溝通時要和善，為患者著想，不斷給予心理上的支持和安慰，讓患者感受到深情，給患者一種非親不如親的感覺。這一舉動得到了廣大患者的肯定，所有前來就診的患者都豎起了大拇指。

同時，為提升醫(yī)院服務(wù)水平，市二院也圍繞如何讓患者方便、滿意進(jìn)行了改革，處處體現(xiàn)“以人為本”的現(xiàn)代管理理念。例如，為簡化就醫(yī)流程，制定了指導(dǎo)醫(yī)生帶隊就醫(yī)等14項便民措施，方便患者就醫(yī)。端午節(jié)期間，開展了以“賞粽子、品文化、送祝?！睘橹黝}的醫(yī)患活動，為全院住院患者送去了美味的粽子和真誠的關(guān)懷。定期舉辦醫(yī)患溝通研討會，對于增進(jìn)醫(yī)患之間的理解和信任，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。制定惠民政策，為貧困弱勢群體提供優(yōu)惠檢查費和床位費。成立客服部，開展電話回訪，病房助理以電話回訪的形式定期與出院患者聯(lián)系溝通，了解患者住院期間的就醫(yī)體驗和對醫(yī)院各項服務(wù)的滿意度，并對患者的疾病預(yù)防、合理飲食、健康保健等事項提供隨訪指導(dǎo)?；颊呋卦L制度使患者住院、出院、康復(fù)的全過程都有醫(yī)護(hù)人員精心指導(dǎo)，做到了服務(wù)無縫、優(yōu)質(zhì)，有效拉近了患者與醫(yī)院的關(guān)系，提升了患者對醫(yī)院的信任度和滿意度。患者家屬表示，現(xiàn)在市二院的服務(wù)真的很好。

質(zhì)量文化:

醫(yī)院發(fā)展動力。

良好的醫(yī)院形象是一種無形資產(chǎn)，可以吸引更多的患者，為醫(yī)院帶來更多的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。樹立醫(yī)院形象，既要有強(qiáng)大的人才陣容和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，也要提高工作人員的素質(zhì)。

市二院著力從三個方面提高職工素質(zhì)，首先是提高職工政治素質(zhì)。醫(yī)院黨委高度重視全院職工的政治理論學(xué)習(xí)，每月制定政治學(xué)習(xí)計劃，開展各種思想政治教育活動。響應(yīng)上級號召，開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動；邀請“法制報道”嘉賓來我院進(jìn)行專題講座，提高了我院廣大黨員干部職工的政治素質(zhì)，為促進(jìn)我院全面發(fā)展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。二是提高員工的專業(yè)素質(zhì)。組織崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能競賽、教師學(xué)習(xí)儀式，持續(xù)提升業(yè)務(wù)人員素質(zhì)；經(jīng)常邀請國內(nèi)外醫(yī)學(xué)專家進(jìn)行講座和學(xué)術(shù)交流，讓醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)專家的先進(jìn)思想，為擴(kuò)大對外學(xué)術(shù)交流奠定良好基礎(chǔ)，為提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平搭建更高水平的平臺。就是要再次提高職工的思想道德素質(zhì)。引導(dǎo)員工人生觀、價值觀，樹立全心全意為患者服務(wù)的理念；《公民道德行為規(guī)范》和《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》用于規(guī)范員工的言行，以潛移默化的方式提高員工的素質(zhì)。

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一個

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