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衡水市桃城區(qū)衛(wèi)生健康局構建和諧醫(yī)患關系 崇德的精醫(yī)尚新惠民
衡水市桃城區(qū)衛(wèi)生健康局構建和諧醫(yī)患關系。

衡水新聞網-衡水日報訊(通訊員杜)近日，衡水市桃城區(qū)衛(wèi)生健康局圍繞醫(yī)德醫(yī)風建設，提升醫(yī)療服務質量和水平，積極弘揚桃城“尊德、興醫(yī)、創(chuàng)新、惠民”的健康精神，為構建和諧醫(yī)患關系、促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展奠定了堅實基礎。

樹立和諧理念。他們堅持以患者為中心，引導和教育醫(yī)療單位和醫(yī)務人員牢固樹立科學發(fā)展、和諧發(fā)展的理念。同時以患者需求為導向，以患者滿意為標準，不斷改進服務態(tài)度、完善服務方式、提升服務水平，形成相互尊重、相互理解、溫馨和諧的醫(yī)患關系，不斷提升患者滿意度。

注重人文關懷。他們視患者為親人，將親情和愛情融入醫(yī)療服務全過程，實現(xiàn)醫(yī)患零距離服務；加強患者回訪制度，對住院患者進行回訪，回訪成功率不低于85%；提供精細化服務，將優(yōu)質服務體現(xiàn)在工作的每一個環(huán)節(jié)，進一步簡化服務流程和環(huán)節(jié)，努力縮短患者等待時間；設置無障礙通道，確保綠色通道暢通；開展預約掛號和檢查服務，方便患者就醫(yī)。

加強醫(yī)患溝通。在診療過程中，他們耐心地向患者介紹疾病的診斷、治療方案和預后，讓患者放心就醫(yī)。注重情感溝通，了解患者心理，設身處地為患者著想，增強患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心。注重溝通，認真聽取患者及家屬的意見和建議，耐心解釋患者的疑惑，贏得理解和配合。特別是建立了醫(yī)務人員醫(yī)患溝通技能培訓、考核和評價體系，將醫(yī)患溝通技能納入醫(yī)療技能考核范疇，使患者對溝通的滿意率不低于90%。

遵守誠實醫(yī)生的誠信。他們老老實實、自覺行醫(yī)，堅持合理用藥、合理檢查、因病施治評價的制度。嚴禁開藥、亂查、定點購藥。完善醫(yī)德考評體系，將考評結果與個人執(zhí)業(yè)、晉升、考評掛鉤，做到獎懲分明。堅持誠信服務，每個醫(yī)院都有專人或專人負責醫(yī)療服務收費監(jiān)管，嚴禁違規(guī)。堅持醫(yī)療服務項目、藥品價格和一次性耗材公示制度，公示率100%。對于昂貴的藥品、特殊檢查和醫(yī)療保險，以及新農合自費項目，應咨詢患者，患者知情同意率為100%。

“通過以上工作，桃城區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位在構建和諧醫(yī)患關系方面取得了顯著成效。去年，桃城區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)在道德評價方面取得了歷史性的飛躍。下一步，我們將以“暖醫(yī)”“暖患”為重點，持續(xù)深入推進“三好一滿意”活動和“優(yōu)質護理工程”，讓醫(yī)療服務的溫暖腳踏實地地應用到我們工作的每一個細節(jié)，給群眾一種全新的求醫(yī)感受，讓患者感到越來越溫暖！”區(qū)衛(wèi)生局主要負責人說。