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衡水市桃城區(qū)衛(wèi)生健康局構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 崇德的精醫(yī)尚新惠民
衡水市桃城區(qū)衛(wèi)生健康局構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

衡水新聞網(wǎng)-衡水日報訊(通訊員杜)近日，衡水市桃城區(qū)衛(wèi)生健康局圍繞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，積極弘揚桃城“尊德、興醫(yī)、創(chuàng)新、惠民”的健康精神，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

樹立和諧理念。他們堅持以患者為中心，引導(dǎo)和教育醫(yī)療單位和醫(yī)務(wù)人員牢固樹立科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的理念。同時以患者需求為導(dǎo)向，以患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進服務(wù)態(tài)度、完善服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，形成相互尊重、相互理解、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系，不斷提升患者滿意度。

注重人文關(guān)懷。他們視患者為親人，將親情和愛情融入醫(yī)療服務(wù)全過程，實現(xiàn)醫(yī)患零距離服務(wù)；加強患者回訪制度，對住院患者進行回訪，回訪成功率不低于85%；提供精細(xì)化服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在工作的每一個環(huán)節(jié)，進一步簡化服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，努力縮短患者等待時間；設(shè)置無障礙通道，確保綠色通道暢通；開展預(yù)約掛號和檢查服務(wù)，方便患者就醫(yī)。

加強醫(yī)患溝通。在診療過程中，他們耐心地向患者介紹疾病的診斷、治療方案和預(yù)后，讓患者放心就醫(yī)。注重情感溝通，了解患者心理，設(shè)身處地為患者著想，增強患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心。注重溝通，認(rèn)真聽取患者及家屬的意見和建議，耐心解釋患者的疑惑，贏得理解和配合。特別是建立了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)、考核和評價體系，將醫(yī)患溝通技能納入醫(yī)療技能考核范疇，使患者對溝通的滿意率不低于90%。

遵守誠實醫(yī)生的誠信。他們老老實實、自覺行醫(yī)，堅持合理用藥、合理檢查、因病施治評價的制度。嚴(yán)禁開藥、亂查、定點購藥。完善醫(yī)德考評體系，將考評結(jié)果與個人執(zhí)業(yè)、晉升、考評掛鉤，做到獎懲分明。堅持誠信服務(wù)，每個醫(yī)院都有專人或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)收費監(jiān)管，嚴(yán)禁違規(guī)。堅持醫(yī)療服務(wù)項目、藥品價格和一次性耗材公示制度，公示率100%。對于昂貴的藥品、特殊檢查和醫(yī)療保險，以及新農(nóng)合自費項目，應(yīng)咨詢患者，患者知情同意率為100%。

“通過以上工作，桃城區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面取得了顯著成效。去年，桃城區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)在道德評價方面取得了歷史性的飛躍。下一步，我們將以“暖醫(yī)”“暖患”為重點，持續(xù)深入推進“三好一滿意”活動和“優(yōu)質(zhì)護理工程”，讓醫(yī)療服務(wù)的溫暖腳踏實地地應(yīng)用到我們工作的每一個細(xì)節(jié)，給群眾一種全新的求醫(yī)感受，讓患者感到越來越溫暖！”區(qū)衛(wèi)生局主要負(fù)責(zé)人說。