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中國經濟網邯鄲8月6日訊為進一步加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系，提高患者對公立醫(yī)院的滿意度，去年以來，蔚縣在3家縣級醫(yī)院設立了“患者回訪中心”。

“患者回訪中心”按照“五有”標準建設，即有醫(yī)院主要領導負責，有政治素質高、服務意識強、溝通好的同志擔任專職工作人員，有專門的辦公場所、電話、電腦、錄音設備等符合工作需要的設施，有完善的管理、工作流程、語言規(guī)范、獎懲等制度?；卦L的內容主要包括醫(yī)務人員的服務態(tài)度、服務技術和廉潔從業(yè)情況?；卦L內容主要包括主治醫(yī)生和復診患者對診療服務水平的滿意度，復診中心工作人員主要是復診患者對醫(yī)生診療水平和服務態(tài)度的滿意度，以及院長對醫(yī)院部分復診患者提出的建議。

蔚縣衛(wèi)健局對患者回訪中心工作人員進行了語言溝通、如何收集患者意見建議等方面的培訓指導，并要求醫(yī)院在7月底前完成軟件安裝部署，年底與省衛(wèi)生廳回訪平臺對接。

目前，蔚縣縣醫(yī)院、中醫(yī)院、第二人民醫(yī)院已設立回訪中心，回訪16959人次，建議984條，回訪率80%，患者滿意度83%。患者回訪中心的成立，搭建了醫(yī)患之間的橋梁和紐帶，將極大地促進醫(yī)患關系的和諧，有效提升醫(yī)療服務水平，有效促進縣級醫(yī)院整體形象的轉變。(劉、群英)