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中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)邯鄲8月6日訊為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高患者對公立醫(yī)院的滿意度，去年以來，蔚縣在3家縣級醫(yī)院設(shè)立了“患者回訪中心”。

“患者回訪中心”按照“五有”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，即有醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，有政治素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)、溝通好的同志擔(dān)任專職工作人員，有專門的辦公場所、電話、電腦、錄音設(shè)備等符合工作需要的設(shè)施，有完善的管理、工作流程、語言規(guī)范、獎(jiǎng)懲等制度。回訪的內(nèi)容主要包括醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)和廉潔從業(yè)情況?；卦L內(nèi)容主要包括主治醫(yī)生和復(fù)診患者對診療服務(wù)水平的滿意度，復(fù)診中心工作人員主要是復(fù)診患者對醫(yī)生診療水平和服務(wù)態(tài)度的滿意度，以及院長對醫(yī)院部分復(fù)診患者提出的建議。

蔚縣衛(wèi)健局對患者回訪中心工作人員進(jìn)行了語言溝通、如何收集患者意見建議等方面的培訓(xùn)指導(dǎo)，并要求醫(yī)院在7月底前完成軟件安裝部署，年底與省衛(wèi)生廳回訪平臺對接。

目前，蔚縣縣醫(yī)院、中醫(yī)院、第二人民醫(yī)院已設(shè)立回訪中心，回訪16959人次，建議984條，回訪率80%，患者滿意度83%?；颊呋卦L中心的成立，搭建了醫(yī)患之間的橋梁和紐帶，將極大地促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧，有效提升醫(yī)療服務(wù)水平，有效促進(jìn)縣級醫(yī)院整體形象的轉(zhuǎn)變。(劉、群英)