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在處理醫(yī)患糾紛時，有這樣一種現(xiàn)象:雙方都感到憤憤不平。病人認為醫(yī)生沒有給我一個好醫(yī)生，讓我花了更多的錢，受了更多的罪，必須賠償我所有的損失。醫(yī)生也感到無奈，認為自己的勞動和人格得不到尊重。他們盡了最大的努力來對待你，但最終，他們的善良沒有得到回報。為什么會這樣？在我看來，信息不對稱是醫(yī)患不理解的根本原因。

信息不對稱最初是經(jīng)濟學家在研究市場經(jīng)濟活動中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)的一套理論。后來逐漸應用到很多領域，取得了實際效果。運用信息不對稱理論，分析醫(yī)患糾紛的原因，試圖在雙方之間找到并建立平衡，可能是一種溫和而有效的方法。

1.醫(yī)患信息不對稱的因素。

1.醫(yī)生和病人之間。醫(yī)療服務對象是人民的生命健康，專業(yè)性很強。在一般的醫(yī)科大學，學習時間要比普通大學長很多。即使加入工作后，隨著醫(yī)學的進步和發(fā)展，我們也應該每年學習新技術，更新知識。每天都有大量的醫(yī)生在接受治療，不可能也不可能在短時間內(nèi)向患者講解高度專業(yè)的治療知識。病人普遍缺乏醫(yī)學知識，所以他們無法知道自己是如何患上這種疾病的，為什么會生病，需要什么治療，治愈他們需要多少錢等等。這為雙方的誤解埋下了隱患。

2.醫(yī)院和病人之間。由于醫(yī)院承擔任務的獨特性，也決定了醫(yī)院管理的專業(yè)性。近年來，雖然醫(yī)院在組織建設和管理技術上取得了很大的進步。General & rdquo我們的管理系統(tǒng)仍然不能滿足每個人的信息需求。另一方面，由于患者的知識結(jié)構不同，無法完全理解醫(yī)院提供的信息。因此，患者對藥物的使用、治療和處置、治療和診斷質(zhì)量的數(shù)據(jù)以及醫(yī)生的專業(yè)知識和技術水平了解不多。這恰恰是醫(yī)患糾紛的本質(zhì)，一旦引發(fā)& ldquo燃點& rdquo，會突然轟然。

3.醫(yī)患博弈。由于信息不對稱，醫(yī)生和病人、醫(yī)院和病人及其家屬之間產(chǎn)生了誤解。和病人& ldquo屏蔽能力& rdquo如果心理訴求得不到解釋，就會變成心理游戲。最后，醫(yī)患雙方都在爭奪自己的利益，醫(yī)患矛盾變得公開而激烈。

第二，找到平衡點，促進& ldquo對稱性& rdquo

解決信息不對稱引起的醫(yī)患糾紛，突破口在于找到平衡點，減少& ldquo不對稱。的度量。

1.擴大信息覆蓋面，加強知識推廣的對稱性。開展健康教育，促進健康知識普及，讓群眾和患者掌握疾病防治的基本原則，是減少知識誤區(qū)、改善醫(yī)患信息對稱的主要渠道。關鍵是要在市、縣、鄉(xiāng)三級建立醫(yī)療機構。功夫在醫(yī)院外面。思想上，組織力量上，深入村莊和街道，通過多種形式，傳播健康知識，擴大信息覆蓋面。目前存在的問題是，各級醫(yī)療機構過于重視本單位的經(jīng)濟效益，未能普及健康知識，這是自身的任務之一。這是各級醫(yī)療機構的重要一課。

2.診療過程中注意信息交互，加強對稱性。每天面對大量的出診團隊，醫(yī)生不可能和每一個病人都進行非常詳細的溝通。部門& ldquo理解紙張& rdquo既能增加交互信息量，又能節(jié)省醫(yī)生診療時間，是一種可行的方法。問題是有些醫(yī)療單位。理解紙張& rdquo，并沒有讓患者及其家屬真正理解。原因有三:一是高度專業(yè)化的醫(yī)學知識沒有普及，患者無法理解。& ldquo理解紙張& rdquo我不明白。二是內(nèi)容不全，導致患者只知其一不知其二。為醫(yī)患糾紛埋下了隱患。三是數(shù)量不足或印刷異常。實踐證明，好& ldquo理解紙張& rdquo對醫(yī)患之間的信息交互很重要& ldquo媒體& rdquo這項工作需要各級醫(yī)療機構重視，看得大，用真心、用真心去抓。

3.確保信息完整，加強信息披露的對稱性。醫(yī)患糾紛與醫(yī)療費用有很強的相關性。目前，所有醫(yī)療機構都實行收費& ldquo一日清單制度& rdquo但是群眾對此并不完全滿意，原因在于信息成分的缺乏。就醫(yī)環(huán)節(jié)很多，具體要收哪個環(huán)節(jié)的費用。& ldquo每日清單& rdquo事實上，這為濫收費用、重復收費、分解收費等不合理收費留下了機會，也增加了病人及其家屬的疑慮。設計一套& ldquo列表& rdquo，讓群眾看得清楚，想得對。這樣，費用引起的糾紛將大大減少。

4.延長信息的及時性。跟蹤& rdquo在服務中加強對稱性。住院或出院使病人有一種& ldquo市場& rdquo那種感覺。因此，建立醫(yī)患、院內(nèi)服務和院外服務、臨床服務和& ldquo跟蹤& rdquo服務，收費服務和免費服務相結(jié)合，讓群眾真正實現(xiàn)公立醫(yī)院的真實名稱& ldquo男性& rdquo，& ldquo醫(yī)生和病人；平衡點& rdquo我真的找到了。