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【/h/】7月23日，中新新疆網(wǎng)(任淑英、歐振南)為切實抓好醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口科室規(guī)范化服務(wù)管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升人民群眾滿意度，烏蘇市衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞以患者為中心、以患者滿意度為出發(fā)點，不斷創(chuàng)新窗口行業(yè)服務(wù)管理理念，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

一是建立健全制度。各醫(yī)療衛(wèi)生單位定期更新宣傳欄和LED電子屏內(nèi)容，落實醫(yī)保、收費項目和基本藥物目錄墻上公示制度，張貼殘疾人無障礙設(shè)施，有效提升窗口服務(wù)水平，樹立窗口文明服務(wù)形象。

二是要加強行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)開展“三好一滿意”“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”等活動，重點落實衛(wèi)計委“九大錯誤”，嚴肅查處在辦醫(yī)實踐中損害群眾利益的行為，重塑“醫(yī)者為仁”的形象。

第三，擴大服務(wù)范圍。導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的文明服務(wù)窗口。病人來醫(yī)院治療后，就是導(dǎo)醫(yī)臺的護士。護士的語言、表情和動作在一定程度上反映了醫(yī)德和醫(yī)療質(zhì)量。主動、熱情、禮貌的醫(yī)療指導(dǎo)給了患者親切感和信任感，消除了陌生感，使后續(xù)醫(yī)療工作順利進行。良好的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，代表著全體醫(yī)護人員文明禮貌的形象，是醫(yī)院的第一窗口。為患者提供醫(yī)療咨詢、健康咨詢、導(dǎo)診等一系列服務(wù)，并提供輪椅、方便閱讀的健康知識宣傳資料、一次性水杯、開水等便民措施，不斷強化醫(yī)院服務(wù)意識，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

四是加強日常監(jiān)管。定期檢查醫(yī)務(wù)人員的正常文明禮儀規(guī)范，如著裝規(guī)范、掛牌上崗、行醫(yī)過程中的文明用語等。，并開展窗口服務(wù)投訴登記和處理的自查自糾活動。開展窗口服務(wù)質(zhì)量提升，通過問卷調(diào)查和實地調(diào)研分析窗口服務(wù)瓶頸，提升服務(wù)質(zhì)量，把微笑留在窗口，把滿意留給患者。