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目前醫(yī)患關系普遍表現為基礎和諧之間的局部不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關系成因復雜，醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”“看病貴”，患者有意見。有醫(yī)療質量差、服務態(tài)度差和群眾不滿；還有更復雜的社會因素。問題可能是幾個方面造成的:一是醫(yī)患之間缺乏信任，醫(yī)患之間缺乏理解。二是醫(yī)患溝通不夠。在已發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，因醫(yī)患溝通不暢、醫(yī)患關系不和諧引發(fā)的糾紛約占三分之二。三是醫(yī)療缺乏人文關懷。治病救人是一個有機的整體，但有些醫(yī)生只關注“病”，不關注人。在一些醫(yī)療機構，醫(yī)療活動只強調儀器設備，忽視了醫(yī)患之間的溝通。四是患者投訴和維權成本相對較高。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，鑒定費用和維權成本成為阻礙患者采取合理維權措施的主要障礙。第五，醫(yī)療保險制度不完善。數據顯示，很多國家都有完善的國民醫(yī)療保險制度，全民參加醫(yī)療保險。大部分醫(yī)療費用由保險公司承擔，高額醫(yī)療費用不會由個人支付。醫(yī)患之間很少有沖突。

作為醫(yī)院，要構建和諧的醫(yī)患關系，首先要向內看，正視和克服自身不足，堅持以患者為中心，積極轉變服務模式，提高服務質量，把患者滿意作為醫(yī)院的追求。從實際情況來看，做好以下工作有助于構建和諧醫(yī)患關系:一是注重人性化服務，尋求服務創(chuàng)新。隨著我國多元化醫(yī)療服務的發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭更加激烈?；颊呔歪t(yī)時不僅更加關注醫(yī)院的醫(yī)療水平，更關注醫(yī)院的人性化服務。醫(yī)院要通過人性化服務不斷提高人們對醫(yī)院的滿意度。例如，一些醫(yī)院開展了“三個一”人文關懷活動，即患者住院時“一個微笑、一束鮮花、一句問候”，改變了過去以床號、姓名稱呼患者的習慣，用“叔叔、阿姨、大哥、大姐”等姓氏縮短與患者的距離，取得了良好的效果。

第二，堅持社會效益標準，建設誠信醫(yī)院。醫(yī)院要以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，禁止各種“計費收費”；要努力降低患者的醫(yī)療費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，讓患者和家屬都有費用保障。采取有效措施，消除患者就診過程中的“三長一短”現象；實行醫(yī)患協議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”和“飯錢”，在老百姓心目中樹立良好形象。

三是建立健全醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。醫(yī)院從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面對醫(yī)患溝通進行規(guī)范化管理。，從而增強患者對醫(yī)院的信任和對醫(yī)護人員的理解。醫(yī)務人員要充分尊重和維護患者的知情權和選擇權，同情患者的痛苦和困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力使患者獲得身心健康。

四是提供精致優(yōu)質的技術服務，讓患者安心。隨著人們生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療服務的要求也越來越高，再加上人類疾病的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務人員不僅要有良好的服務態(tài)度，還要有高超的醫(yī)療技術，用高超的醫(yī)術來緩解患者的痛苦。

五是嚴格醫(yī)院質量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學是一門尚未被人類充分認識的科學。有一些疾病目前還不能完全治愈，或者不是100%確定。然而，對于患者來說，疾病是威脅生命的頭等大事。因此，在為患者提供高科技服務的同時，必須努力確保醫(yī)療服務的安全，最大限度地減少錯誤和事故，提供安全可靠的醫(yī)療服務。

第六，建立醫(yī)療告知制度，增進醫(yī)患之間的相互理解和信任。開展醫(yī)療服務信息公示，讓患者對診療收費標準、藥品價格、自身病情、做什么樣的檢查項目、自己的主治醫(yī)生有“五個理解”；關于診療程序、診療專家、程序、診療項目、價格和服務承諾的“五懂”；然后是檢查、診療、用藥、收費、服務“五個定心丸”。

構建和諧醫(yī)患關系，要以醫(yī)院和醫(yī)務人員為主導，通過為患者提供熱情細致的服務，贏得人民群眾的尊重和認可，為構建和諧醫(yī)患關系做出自己的貢獻。(作者單位:保定市中醫(yī)院)