聲明：所有內(nèi)容信息均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，僅供藥品專業(yè)人士閱讀，不作為用藥依據(jù)，如有藥品疑問，歡迎咨詢?cè)诰€藥師。

小咨詢臺(tái)，醫(yī)院大舞臺(tái)。

作者:北京市醫(yī)院管理局人力資源科Villi。

8月9日，按照“見面守護(hù)”活動(dòng)安排，我有幸來(lái)到朝陽(yáng)醫(yī)院，體驗(yàn)了一天門診導(dǎo)醫(yī)工作。短短的一天對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次難忘的經(jīng)歷，我迫不及待地想寫下這段經(jīng)歷日志。

作為醫(yī)院管理局的新入職人員，由于我完全沒有醫(yī)學(xué)背景，對(duì)自己的工作仍然充滿一些恐懼，這次體驗(yàn)機(jī)會(huì)無(wú)疑是非常寶貴的。我興奮地在早上7點(diǎn)到達(dá)醫(yī)院。本來(lái)想早點(diǎn)到之前一個(gè)人去看看，感受一下病人的焦慮和醫(yī)院的忙碌。

想進(jìn)門診樓的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有好幾個(gè)導(dǎo)醫(yī)在門診中心牌子下的漂亮咨詢臺(tái)開始了一天的工作，正在為空置的患者做有效的指導(dǎo)?？吹竭@，我不禁感嘆，醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)崗這么早就要上班了，在北京這樣惡劣的交通環(huán)境下，真的很不容易！“努力”是我對(duì)導(dǎo)醫(yī)這個(gè)崗位的第一印象。

朝陽(yáng)醫(yī)院門診中心負(fù)責(zé)人張老師是一位中年大姐。她熱情地和我打招呼，帶我去換工作服，還幫我找了一個(gè)保管箱，把我的隨身物品放在里面。所有的幫助都是體貼和關(guān)懷的，這讓人們感到溫暖。我覺得是長(zhǎng)期的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)工作讓他養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。與此同時(shí)，我聽到她笑得聲音嘶啞。張老師讓我覺得導(dǎo)醫(yī)崗要有很強(qiáng)的利他性，每天都需要。“服務(wù)意識(shí)”是我對(duì)導(dǎo)醫(yī)這個(gè)崗位的第二印象。

當(dāng)我正式開始工作的時(shí)候，我真的感覺到涌向咨詢臺(tái)的人群，就像到達(dá)車站后下車的游客一樣，讓我感到不知所措。經(jīng)常有幾個(gè)人同時(shí)問我問題。我的恐慌與那些冷靜高效地回答每個(gè)病人問題的年輕醫(yī)生形成了鮮明的對(duì)比。除了詢問每個(gè)門診部的具體位置，最常詢問的患者還會(huì)描述他們的癥狀，并就去看哪個(gè)科室尋求建議。至于疼痛的部位，導(dǎo)醫(yī)會(huì)問很詳細(xì)的問題，比如一般的疼痛，哪些應(yīng)該去手術(shù)，哪些應(yīng)該去骨科，哪些應(yīng)該去皮膚科。他們有非常明確的咨詢和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。通常對(duì)于那些只感覺到疼痛，卻不知道看哪個(gè)醫(yī)生而恐慌的患者，在問了三兩個(gè)問題后，我可以給出準(zhǔn)確的科室建議。聽完這些建議，我不禁對(duì)身邊的這些年輕面孔有了更多的尊重。他們也讓我意識(shí)到“導(dǎo)醫(yī)這個(gè)崗位不僅需要每天說(shuō)很多話，還需要有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，就像一個(gè)全科醫(yī)生一樣，能夠在第一時(shí)間給患者一個(gè)準(zhǔn)確的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)”?！皩I(yè)”也構(gòu)成了我對(duì)指導(dǎo)醫(yī)生的第三印象。

早上我很著急，但是到了下午，大家都覺得病人少了點(diǎn)，想放松一下的時(shí)候，一對(duì)行動(dòng)似乎有點(diǎn)不方便的老年夫婦氣呼呼地走到醫(yī)生導(dǎo)診臺(tái)。原來(lái)他們等了很久才掛了下午的號(hào)碼，卻從來(lái)沒想過(guò)掛。當(dāng)他們?nèi)フ裔t(yī)生加號(hào)時(shí)，失敗了，于是他們憤怒地去門診辦公室投訴，抗議為什么他們沒有在大廳的顯示屏上告知當(dāng)前的掛號(hào)狀態(tài)。如果他們?cè)琰c(diǎn)知道號(hào)碼。看著老兩口憤怒的臉，我想，這個(gè)抱怨肯定是少不了的。然而，張老師的態(tài)度和方法輕松解決了這場(chǎng)風(fēng)暴。我看到她耐心的聽著老兩口的抱怨，表情也跟著老兩口一樣的焦慮，好像是想讓他們明白我是和你站在一起的。同時(shí)，她向老兩口詳細(xì)介紹了醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)，并謙遜地接受了他們提出的沒有剩余掛號(hào)金額提醒的問題，她一定會(huì)去相關(guān)辦公室。聽到了，張老師的細(xì)心介紹，老兩口的臉居然“由陰轉(zhuǎn)晴”，雖然是帶著怒氣，但還是滿意地回來(lái)了。我覺得就是張老師的幾句話，就像微風(fēng)一樣解決了一場(chǎng)投訴危機(jī)。從張老師身上，我明白了“導(dǎo)醫(yī)不僅要積極、熱情、體貼，還要有病人的迫切需求和做病人所需要的精神。同時(shí)，他還應(yīng)該有很強(qiáng)的溝通能力。要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)真的很難！”

張老師冷靜的側(cè)寫，年輕醫(yī)生給我的年輕專業(yè)的形象，真的讓我覺得，小小的咨詢臺(tái)成了醫(yī)院的大舞臺(tái)。她既是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，也是緊張醫(yī)患關(guān)系之間的潤(rùn)滑劑和緩沖網(wǎng)。一天的經(jīng)歷，我看到的只是他們努力工作，處理復(fù)雜棘手問題的冰山一角，但僅僅是這一個(gè)冰山一角，就已經(jīng)讓我的內(nèi)心表達(dá)了很多的感觸和敬佩。作為一名衛(wèi)生戰(zhàn)線的新兵，我想把自己在經(jīng)歷中感受到的無(wú)私、利他和敬業(yè)精神融入到未來(lái)的工作中，讓自己成為衛(wèi)生事業(yè)合格的接班人。