聲明：所有內(nèi)容信息均來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供藥品專業(yè)人士閱讀，不作為用藥依據(jù)，如有藥品疑問，歡迎咨詢?cè)诰€藥師。

【/h/】1月28日，國家衛(wèi)生計(jì)生委啟動(dòng)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案》，力爭用3年時(shí)間，顯著提升醫(yī)療服務(wù)水平、人民群眾就醫(yī)感受、社會(huì)滿意度、和諧醫(yī)患關(guān)系。行動(dòng)計(jì)劃中推出的10項(xiàng)措施，對(duì)應(yīng)的是人們感受醫(yī)療最強(qiáng)烈、反映問題最集中的10個(gè)方面。自2009年新一輪醫(yī)改啟動(dòng)以來，老百姓看病難、看病貴的問題逐漸得到緩解。絕大多數(shù)人享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)后，生病時(shí)可以及時(shí)就醫(yī)。事實(shí)上，近年來醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展給人們的醫(yī)療帶來了改善，新的建筑和設(shè)備使醫(yī)院更有能力為人民服務(wù)。但仍有不少患者反映看病費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等有一些意見。有些醫(yī)院重視硬件更新和醫(yī)療能力建設(shè)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為只要治好了病，一切都會(huì)好的，服務(wù)好不好都是小事。這樣的思維方式，對(duì)于服務(wù)流程的設(shè)計(jì)、醫(yī)院標(biāo)識(shí)的設(shè)置、咨詢服務(wù)的完善等方面，都不會(huì)給予足夠的重視。但服務(wù)是否方便，不僅是患者就醫(yī)過程中的第一感受，也是醫(yī)院評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。以往的調(diào)查顯示，醫(yī)患糾紛通常是由服務(wù)環(huán)節(jié)引起的，患者滿意度評(píng)價(jià)中服務(wù)細(xì)節(jié)是否滿意在醫(yī)院評(píng)分中占有較高的份額。充滿人文關(guān)懷的關(guān)愛服務(wù)，不僅能緩解患者及家屬就診過程中的困難，也成為患者戰(zhàn)勝病痛的良藥。如果醫(yī)院服務(wù)始終以患者就醫(yī)體驗(yàn)的提升為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，人們會(huì)越來越支持和認(rèn)可醫(yī)院，醫(yī)患關(guān)系也會(huì)朝著和諧的方向發(fā)展。有人認(rèn)為我國優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源嚴(yán)重短缺，分布不均，短期內(nèi)無法改變。因此，有必要改革體制和機(jī)制，解決醫(yī)療問題。這種觀點(diǎn)是合理的，但并不完全正確。事實(shí)上，機(jī)制和制度并不能解決所有問題。近年來，醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展的服務(wù)改進(jìn)在解決看病難、看病貴問題上逐漸顯現(xiàn)出成效。日間手術(shù)、預(yù)約就醫(yī)、雙向轉(zhuǎn)診、檢查結(jié)果互認(rèn)等。，大大緩解了醫(yī)療中的“三長一短”現(xiàn)象，節(jié)約了醫(yī)療費(fèi)用，降低了間接醫(yī)療費(fèi)用；實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理提高了護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。所有這些良好的嘗試都向我們證明，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的管理者和醫(yī)務(wù)人員在轉(zhuǎn)變觀念后可以取得巨大的成就，有些措施甚至可以成為推動(dòng)醫(yī)療改革的新支點(diǎn)。如果我們繼續(xù)沿著這個(gè)思路走下去，如果有更多的醫(yī)院、更多的醫(yī)務(wù)人員自愿加入到改善服務(wù)的行列中來，這些看似普通的措施就會(huì)在越來越多的地方實(shí)施，激發(fā)越來越多的貼心服務(wù)，就會(huì)有越來越好的推進(jìn)改革的環(huán)境。有人會(huì)認(rèn)為，解決看病貴的問題比較難，不進(jìn)行體制機(jī)制改革，恐怕也不能有什么進(jìn)展。確實(shí)，我國基本醫(yī)療保險(xiǎn)籌資保障水平較低，參保人自付水平相對(duì)較高。至于看病負(fù)擔(dān)重的問題，大眾的感受并沒有明顯改變。要徹底改變這種狀況，體制機(jī)制的改革應(yīng)該說是最重要的一環(huán)。但此次發(fā)布的行動(dòng)計(jì)劃中提到的推廣臨床路徑、加強(qiáng)合理用藥、引入信息技術(shù)、促進(jìn)檢查結(jié)果互認(rèn)，都是醫(yī)院可以先行的重大舉措。這也是公立醫(yī)院的公益性要求，也是從業(yè)者治病救人這一職業(yè)的內(nèi)在要求。新年伊始，行動(dòng)計(jì)劃中的10項(xiàng)措施落實(shí)情況令人充滿期待。文件明確，在推進(jìn)行動(dòng)方案時(shí)，不要提出不切實(shí)際的高目標(biāo)，要充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的主觀能動(dòng)性，讓他們精力充沛、工作愉快。新的一年，我們希望在各個(gè)地方看到更多的探索，看到精彩的樣本不斷出現(xiàn)。(陳小曼)原文鏈接:(羅廣芬編輯，永芳編輯)。