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■記者彭智。

“隨著天氣變冷，請保持溫暖?！苯眨浾咴诨搓巺^(qū)王瑩衛(wèi)生服務(wù)中心“護(hù)患溝通園”留言板上看到了這句溫暖的話。如何處理醫(yī)患關(guān)系一直是醫(yī)療行業(yè)乃至整個社會面臨的重要問題。醫(yī)患關(guān)系直接關(guān)系到醫(yī)院在患者心目中的形象。那么，如何形成和諧的醫(yī)患關(guān)系呢？淮陰市衛(wèi)生局在提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平的同時，也注重衛(wèi)生系統(tǒng)軟環(huán)境建設(shè)。

“謝謝你對我媽媽的照顧?！比涨?，記者在淮陰區(qū)王瑩衛(wèi)生服務(wù)中心一樓大廳看到一名市民抱著患者。他告訴醫(yī)務(wù)人員，并豎起大拇指。在這里，記者注意到，隨處可見一個意見箱、一個院長投訴電話、一間衛(wèi)生小屋、一個“心靈之樹”護(hù)患溝通花園的一角，甚至樓梯轉(zhuǎn)角處的一個防止人們見面的坐墊。王瑩衛(wèi)生服務(wù)中心主任譚海杰告訴記者:“服務(wù)就是生產(chǎn)力，良好的軟環(huán)境就是醫(yī)院的軟實力。只有保持醫(yī)患溝通渠道暢通，才能清除堵在患者心中的結(jié)石。"

采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，在槐蔭區(qū)，不僅城區(qū)醫(yī)院的服務(wù)和環(huán)境引人注目，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的風(fēng)格也煥然一新。開車到淮陰區(qū)棉花莊鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，看到醫(yī)院里嶄新的信息宣傳警示欄，色彩鮮艷，醒目。新裝修的門診大廳有一個明亮的白色地板。一樓部門入口處的一盆盆綠植清新淡雅；二樓中醫(yī)館古色古香，整個醫(yī)療環(huán)境舒適宜人。醫(yī)院院長徐輝說:“良好的環(huán)境可以促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)。大家心情好的時候，可以安心投入工作?！币晃换颊吒嬖V記者:“醫(yī)院的環(huán)境過去很舊，但現(xiàn)在我們看起來舒服多了?！?/p>

據(jù)淮陰區(qū)衛(wèi)生健康局督查室主任閻石介紹，為做好行風(fēng)軟環(huán)境建設(shè)工作，針對基層衛(wèi)生醫(yī)療單位部分員工在工作中自由散漫、上網(wǎng)聊天、打瞌睡、打牌下棋、私活干、工作不認(rèn)真、服務(wù)態(tài)度冷漠生硬等情況，該局建立了行風(fēng)軟環(huán)境月度檢查、月度通報制度。紀(jì)委監(jiān)察室每天牽頭組織人員對基層醫(yī)療單位進(jìn)行檢查，每月通報檢查結(jié)果，并在基層衛(wèi)生醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)例會上宣讀，揭露不利于軟環(huán)境建設(shè)的人和事。將月度調(diào)查結(jié)果與單位年終目標(biāo)考核、被檢查人績效工資掛鉤。對道德軟環(huán)境建設(shè)中發(fā)現(xiàn)有問題的人和事，要嚴(yán)格按照規(guī)定處理，不得打平安牌。

【/h/】近年來，淮陰區(qū)衛(wèi)健局把行業(yè)作風(fēng)建設(shè)擺在重要位置，各項工作一直走在前列，榮獲榮譽:連續(xù)兩年獲得全市綜合衛(wèi)生目標(biāo)考核第一名，連續(xù)兩年獲得全市愛國衛(wèi)生工作第一名。2011年獲得區(qū)年度綜合目標(biāo)考核先進(jìn)單位稱號，時尚軟環(huán)境建設(shè)率先進(jìn)入?yún)^(qū)五強。城鄉(xiāng)居民接受醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平明顯提高，看病難、看病貴的局面得到扭轉(zhuǎn)，人民群眾醫(yī)療費用明顯下降。

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