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一、起草背景。

黨的十八屆三中全會指出，“要加快社會事業(yè)改革，解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，更好滿足人民群眾需求?！弊罱?，習(xí)近平總書記視察鎮(zhèn)江時指出，“沒有全民健康，就沒有全面小康社會”。要求“解決大醫(yī)院處于“戰(zhàn)時狀態(tài)”、人滿為患的問題”。為貫徹落實有關(guān)文件精神和中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志要求，經(jīng)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志同意，我委、國家中醫(yī)藥管理局決定，自2015年起，在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實施《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動方案》，為期三年。通過加強醫(yī)療管理、改進服務(wù)流程、創(chuàng)新措施方便人民群眾就醫(yī)，讓人民群眾真正感受到醫(yī)改的成效，提升人民群眾就醫(yī)感受。

二、起草過程

國家衛(wèi)生計生委梳理研究了人民群眾感受最強烈的醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域十大突出問題。目前人們感受最強烈的問題主要集中在就診環(huán)境、醫(yī)院標識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、隱私保護、信息透明、應(yīng)急服務(wù)、糾紛投訴等方面。委員會在各地實踐的基礎(chǔ)上，提出了進一步改善醫(yī)療服務(wù)的總體思路，起草了《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動方案》，多次征求當(dāng)?shù)匦l(wèi)生計生部門、醫(yī)院管理機構(gòu)、大型醫(yī)療機構(gòu)意見，并進行修訂完善。

三.主要內(nèi)容。

《行動計劃》針對人民群眾對醫(yī)療感受最強烈的九個方面提出了九條措施，第十條對組織領(lǐng)導(dǎo)提出了明確要求。

(一)該。

弘揚“不畏艱辛、樂于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以患者為中心、以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾就醫(yī)體驗為出發(fā)點，通過改造設(shè)施、優(yōu)化流程、完善措施、科技支撐、突出人文、建立機制，為人民群眾提供高效、便捷、機制。

(二)目標:

三年來，實現(xiàn)了便民就醫(yī)、人性化就醫(yī)、安全就醫(yī)、明確就醫(yī)、智慧就醫(yī)，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高。

(3)主要內(nèi)容:

包括優(yōu)化門診內(nèi)設(shè)施布局，營造溫馨的門診環(huán)境；提前預(yù)約醫(yī)療服務(wù)，有效分流患者；合理配置診療資源，暢通急診科綠色通道；發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，提升患者就醫(yī)體驗；完善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)全程住院服務(wù)；持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理要求；規(guī)范診療行為，明確合理收費標準；重視醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，推進社工志愿服務(wù)；完善醫(yī)療服務(wù)有妥善解決醫(yī)療糾紛、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等9項措施，每項措施又分為3-4項具體措施。第十條“落實政府管理責(zé)任，營造良好工作環(huán)境”對行動計劃的組織實施提出了要求。一是要求各地因地制宜，細化方案，抓好落實；二是推進服務(wù)改善和深化醫(yī)改并舉；三是注重探索先進典型，發(fā)揮先進典型的引領(lǐng)作用；四是加強宣傳引導(dǎo)，營造良好的政策環(huán)境和輿論氛圍。

(責(zé)任編輯:HN666)