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在理解中呼喚和諧醫(yī)患關(guān)系。

作者:袁昕，北京市廣渠門中學(xué)。

我還清楚地記得，6月底，報(bào)名參加北京市醫(yī)院管理局推出的“相約守護(hù)”醫(yī)院雙體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)，我激動(dòng)不已，因?yàn)槲医K于有機(jī)會(huì)夢(mèng)想成為白衣天使。我還清楚地記得，在7月27日的活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，我有幸接受了央視記者的采訪，說(shuō):“在我生病住院的時(shí)候，醫(yī)生護(hù)士給了我很大的安慰和鼓勵(lì)，使我很快康復(fù)?，F(xiàn)在我有機(jī)會(huì)獻(xiàn)出我的愛。我將用我最大的熱情參加這次活動(dòng)，體驗(yàn)真正的仁者醫(yī)者的常態(tài)化工作?！?/p>

真正的經(jīng)歷終于在我的希望中到來(lái)。8月2日，我在北京石碣潭醫(yī)院體驗(yàn)了醫(yī)生指導(dǎo)顧問的工作。

6: 20出門，7: 10到達(dá)醫(yī)院大廳，因?yàn)槭堑谝淮稳ナ贋┽t(yī)院，擔(dān)心遲到。石碣灘醫(yī)院是市級(jí)甲等醫(yī)院，規(guī)模不是很大，但環(huán)境不錯(cuò)。這時(shí)報(bào)名窗口已經(jīng)開始報(bào)名，大廳里人不多，大家都自覺排隊(duì)等候。隨著時(shí)間的推移，前來(lái)掛號(hào)的患者越來(lái)越多，秩序依然良好。7點(diǎn)30分左右，醫(yī)生導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士們已經(jīng)就位，整理好工作臺(tái)，隨后患者陸續(xù)上前咨詢。8點(diǎn)整，經(jīng)過簡(jiǎn)單的接觸，我也穿上了淺藍(lán)色的護(hù)士服(真的很美，我的心好美)。一位經(jīng)驗(yàn)豐富的中年護(hù)士指導(dǎo)我，她身材苗條，面容清秀，短發(fā)，看起來(lái)很有能力。我開始致力于今天的體驗(yàn)& hellip& hellip

說(shuō)實(shí)話，剛開始的幾分鐘，我真的很緊張，生怕回答不出病人的問題，于是眼神開始躲閃，有些人不敢直接面對(duì)即將到來(lái)的病人。我后退了一點(diǎn)。先聽著。

聽聽護(hù)士們的回答！

然而前來(lái)咨詢的病人越來(lái)越多，護(hù)士們忙著解答。一個(gè)病人見我閑著沒事，就直接過來(lái)對(duì)我說(shuō):“你好，醫(yī)生！”

“?。课乙彩轻t(yī)生？)你好！有什么事嗎？”

“我在哪里可以獲得我在網(wǎng)上預(yù)訂的號(hào)碼？”謝天謝地，我剛剛聽到護(hù)士給其他病人回答了這個(gè)問題，我可以回答。)

“就在那邊的登記窗口取號(hào)碼吧，”我的手順勢(shì)指了指登記窗口?！叭绻@是您第一次就診，您需要先在圓柱形表格處填寫表格，然后在8號(hào)窗口領(lǐng)取就診卡。”

“謝謝你！”病人微笑著滿意地離開了。

我緊張的心也放松了一點(diǎn)。

接下來(lái)，我邊聽邊記，很快就能回答一些簡(jiǎn)單的問題，比如“在哪里可以預(yù)約？”“B超房在哪里？”“注冊(cè)到什么時(shí)候？下午幾點(diǎn)開始？”等等。我正在進(jìn)入狀態(tài)& hellip& hellip這一刻，我在想，咨詢醫(yī)院醫(yī)生有什么難的？不是給病人指路，沒有技術(shù)含量，是個(gè)人稍微熟悉就能做到的。然而，幾個(gè)病人的提問立刻改變了我的看法。

“請(qǐng)幫我看看這張考卷。有什么問題嗎？”

“我不舒服。你覺得我失敗了嗎？”

“我?guī)图胰碎_車送他去坐，我掛什么科目？”

“我和妻子想在懷孕前做個(gè)體檢。我該怎么做？”

“懷孕幾周應(yīng)該做糖篩？”

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(天哪！這些，護(hù)士都應(yīng)該知道吧？看著我們可愛的護(hù)士，她們都不慌不忙，回答的也很快。這不容易！突然，我對(duì)這些虛弱的護(hù)士充滿了欽佩。

除此之外，兩三個(gè)人的小咨詢臺(tái)還承擔(dān)了其他服務(wù)項(xiàng)目，比如在醫(yī)院租傘，租輪椅給飲水機(jī)換水，提供一次性水杯& hellip& hellip透過這個(gè)小小的窗口，我也感受到了整個(gè)醫(yī)院一流的醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量。我親眼看到二姨發(fā)了感謝信，表達(dá)自己的真情。一位叔叔滿面笑容地走過來(lái)對(duì)我們說(shuō):“這里太方便了?！贝藭r(shí)，作為一個(gè)局外人，我仿佛成了石碣灘醫(yī)院的一員，為患者的認(rèn)可而倍感榮幸。短暫的晨間體驗(yàn)很快結(jié)束，然后我感覺到背痛、腿痛和喉嚨干。我站了將近五個(gè)小時(shí)，幾乎一直在說(shuō)話。難怪！我真想快點(diǎn)回家，舒舒服服地躺在大床上。想想在這里工作的護(hù)士。每天，他們也盡量多回答問題，少喝水，少上廁所。真的很難，也不容易！

非常感謝這次“相約守護(hù)”醫(yī)院雙體驗(yàn)活動(dòng)，讓我們普通人有機(jī)會(huì)感受到白衣天使的真實(shí)工作狀態(tài)。相遇與守護(hù)，守護(hù)醫(yī)患雙方心靈的凈土，守護(hù)他們之間久違的理解。人字結(jié)構(gòu)是相互支撐的，只有相互支撐，相互支撐，才能走得更扎實(shí)。

結(jié)合我之前看病的經(jīng)驗(yàn)，我有以下幾點(diǎn)想法:

對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，第一，病人去醫(yī)院看病，真的放棄了一份信任，托付給了健康和生命，所以醫(yī)護(hù)人員一點(diǎn)都不應(yīng)該懈怠。第二，醫(yī)護(hù)人員說(shuō)話時(shí)會(huì)帶點(diǎn)微笑，患者的心情會(huì)好很多。三是有硬件設(shè)施加強(qiáng)，醫(yī)院在比較顯眼的地方提示各樓層科室分布示意圖；在咨詢臺(tái)或大屏幕上提供專家訪問時(shí)間表；盡量減少病人排隊(duì)的次數(shù)和時(shí)間。一旦排隊(duì)人數(shù)多了，就要增加服務(wù)人員，多開窗口。

對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，醫(yī)院里穿制服的人員不一定是醫(yī)生。生病不用去大型三甲醫(yī)院；不是每種情況都要掛專家號(hào)；醫(yī)學(xué)上還有未知的領(lǐng)域。醫(yī)生從來(lái)不是神，但他們會(huì)盡最大努力解決病人的問題。