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此次“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是黨中央加強基層黨組織建設(shè)、推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民的重要舉措。就醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)而言，是“健康之路是民心工程”，是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，是患者的呼喚，是踐行科學發(fā)展觀重要思想的具體體現(xiàn)。醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)如何開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，談?wù)勛约旱拇譁\看法；

一是開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的工作思路。

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，必須以科學發(fā)展觀為指導，以提高醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量為目標，堅持考核與考核并重。創(chuàng)新工作思路，開拓醫(yī)療市場，整合醫(yī)療資源，突出服務(wù)重點，辦好特色醫(yī)院，抓好服務(wù)亮點，打造服務(wù)品牌，樹立自身形象。通過“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，醫(yī)療衛(wèi)生工作達到了操作規(guī)范、熱情主動、勤勉誠信、誠實守信、服務(wù)周到，實現(xiàn)了“三好一滿意”的目標。為人民健康，保好駕，保好航，開創(chuàng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展新局面。

二、開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的內(nèi)容和方法。

(一)語言、儀表是開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的前提。

1。語言是人際交往的工具，說話的語氣決定了說話人投入多少情感。醫(yī)護人員與患者的交流，不僅僅是對患者病情的討論，更是心靈的相遇。與健康人相比，患者對醫(yī)護人員的語言更敏感。如果我們能合理地運用語言技巧，不僅會讓患者感到溫暖和快樂，而且有利于疾病的恢復。因此，在與患者交談時，請使用禮貌用語，如，請、你好、不客氣、對不起、請原諒、祝你身體健康等。，與患者交談時要大聲說話，嚴格跳舞，盡量減少肢體語言。我們要倡導文明的“五種聲音”:問候、稱呼、關(guān)心、道歉、告別。杜絕低俗的“五聲”:輕蔑、煩躁、否定、爭吵、斗氣。

2。儀表規(guī)范、整潔、專業(yè)。能體現(xiàn)醫(yī)護人員的優(yōu)雅、莊重、健康、大方。工作時著裝整潔，佩戴工作證。男性員工應(yīng)該經(jīng)常修剪頭發(fā)和刮胡子。女員工要保持優(yōu)雅和輕盈。優(yōu)雅的外表和禮貌的語言是醫(yī)務(wù)人員精神面貌的展現(xiàn)，是留給患者的第一印象，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁和紐帶，是開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的前提。

(二)愛心是“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的核心。

開展“精益求精”活動，就是要營造“服務(wù)環(huán)境溫馨、服務(wù)流程人性化、醫(yī)患溝通友好、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)先”的醫(yī)療環(huán)境?；颊咦≡簳r，醫(yī)生跑前跑后，護士全程照顧，用天使般的微笑、耐心的講解、細致的操作安慰患者。把藥拿到手里，看著入口，走之前拿好，用親情化的服務(wù)關(guān)懷每一位患者。熱情接待病人，耐心回答問題，細心檢查病人，細心護理病人，虛心接受批評，真誠改進工作。

(3)專業(yè)技術(shù)培訓是“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的動力和源泉。

專業(yè)人員技術(shù)培訓是提高專業(yè)人員技術(shù)素質(zhì)和服務(wù)水平的重要舉措，是醫(yī)學再教育的根本要求，是醫(yī)院發(fā)展的動力和源泉。每張醫(yī)療健康單對培訓對象、培訓程序、培訓內(nèi)容、培訓目標都要有明確的要求，要提出培訓計劃，指定專人負責，確定培訓時間，組織專家講座，有考核辦法和總結(jié)。對不符合要求的，應(yīng)采取相應(yīng)措施。

三、開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的保障措施。

(1)建立目標管理責任制。開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，衛(wèi)生系統(tǒng)主管領(lǐng)導負總責，是創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導小組組長。領(lǐng)導小組辦公室具體負責本次活動的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查和評估。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要建立健全相應(yīng)的組織機構(gòu)和辦事機構(gòu)。把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動擺上重要議事日程，經(jīng)常研究，精心組織，結(jié)合實際情況細化、量化、硬化活動目標任務(wù)，分解到每一個崗位，把責任落實到人的頭上。

(2)充分發(fā)揮骨干和先進典型的示范作用。各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導是“創(chuàng)先爭優(yōu)”的中堅力量，要以身作則，帶領(lǐng)員工做好此次活動，注重總結(jié)推廣先進經(jīng)驗，樹立先進典型，培育活動亮點，營造活動氛圍，不斷推動“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動向縱深發(fā)展。

(3)建立健全獎懲激勵機制。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要把“創(chuàng)先爭優(yōu)”的內(nèi)容滲透到醫(yī)療工作的每一個環(huán)節(jié)，做到同部署、同考核、同評價，以活動的成效推動各項工作?！白非笞吭健鞭k公室定期檢查、評估和報告各醫(yī)療衛(wèi)生單位的活動。作為考核領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部的重要依據(jù)和評優(yōu)評先的必要條件，對活動成績好的單位要給予表彰和獎勵。對活動創(chuàng)新、成效顯著的單位，可通過通報、評議等方式給予獎勵。對活動不滿意、搞形式主義、達不到規(guī)定分數(shù)的單位，應(yīng)通報批評并取消初評資格。做好“創(chuàng)先爭優(yōu)”，關(guān)鍵在領(lǐng)導，根本在制度，成敗在考核。通過“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，各醫(yī)院實現(xiàn)了管理透明、管理文明、管理開明的目標，推動了“名醫(yī)、名科、名院”戰(zhàn)略的實施，為衛(wèi)生事業(yè)健康更快發(fā)展作出了新的貢獻。(邯鄲礦業(yè)集團義井望峰社區(qū)醫(yī)院:劉善基張呋喃)