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此次“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是黨中央加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民的重要舉措。就醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)而言，是“健康之路是民心工程”，是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，是患者的呼喚，是踐行科學(xué)發(fā)展觀重要思想的具體體現(xiàn)。醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)如何開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，談?wù)勛约旱拇譁\看法；

一是開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的工作思路。

開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量為目標(biāo)，堅(jiān)持考核與考核并重。創(chuàng)新工作思路，開(kāi)拓醫(yī)療市場(chǎng)，整合醫(yī)療資源，突出服務(wù)重點(diǎn)，辦好特色醫(yī)院，抓好服務(wù)亮點(diǎn)，打造服務(wù)品牌，樹(shù)立自身形象。通過(guò)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，醫(yī)療衛(wèi)生工作達(dá)到了操作規(guī)范、熱情主動(dòng)、勤勉誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)周到，實(shí)現(xiàn)了“三好一滿(mǎn)意”的目標(biāo)。為人民健康，保好駕，保好航，開(kāi)創(chuàng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展新局面。

二、開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的內(nèi)容和方法。

(一)語(yǔ)言、儀表是開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的前提。

1。語(yǔ)言是人際交往的工具，說(shuō)話的語(yǔ)氣決定了說(shuō)話人投入多少情感。醫(yī)護(hù)人員與患者的交流，不僅僅是對(duì)患者病情的討論，更是心靈的相遇。與健康人相比，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言更敏感。如果我們能合理地運(yùn)用語(yǔ)言技巧，不僅會(huì)讓患者感到溫暖和快樂(lè)，而且有利于疾病的恢復(fù)。因此，在與患者交談時(shí)，請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ)，如，請(qǐng)、你好、不客氣、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、祝你身體健康等。，與患者交談時(shí)要大聲說(shuō)話，嚴(yán)格跳舞，盡量減少肢體語(yǔ)言。我們要倡導(dǎo)文明的“五種聲音”:問(wèn)候、稱(chēng)呼、關(guān)心、道歉、告別。杜絕低俗的“五聲”:輕蔑、煩躁、否定、爭(zhēng)吵、斗氣。

2。儀表規(guī)范、整潔、專(zhuān)業(yè)。能體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的優(yōu)雅、莊重、健康、大方。工作時(shí)著裝整潔，佩戴工作證。男性員工應(yīng)該經(jīng)常修剪頭發(fā)和刮胡子。女員工要保持優(yōu)雅和輕盈。優(yōu)雅的外表和禮貌的語(yǔ)言是醫(yī)務(wù)人員精神面貌的展現(xiàn)，是留給患者的第一印象，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁和紐帶，是開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的前提。

(二)愛(ài)心是“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的核心。

開(kāi)展“精益求精”活動(dòng)，就是要營(yíng)造“服務(wù)環(huán)境溫馨、服務(wù)流程人性化、醫(yī)患溝通友好、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)先”的醫(yī)療環(huán)境?；颊咦≡簳r(shí)，醫(yī)生跑前跑后，護(hù)士全程照顧，用天使般的微笑、耐心的講解、細(xì)致的操作安慰患者。把藥拿到手里，看著入口，走之前拿好，用親情化的服務(wù)關(guān)懷每一位患者。熱情接待病人，耐心回答問(wèn)題，細(xì)心檢查病人，細(xì)心護(hù)理病人，虛心接受批評(píng)，真誠(chéng)改進(jìn)工作。

(3)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)是“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的動(dòng)力和源泉。

專(zhuān)業(yè)人員技術(shù)培訓(xùn)是提高專(zhuān)業(yè)人員技術(shù)素質(zhì)和服務(wù)水平的重要舉措，是醫(yī)學(xué)再教育的根本要求，是醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力和源泉。每張醫(yī)療健康單對(duì)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)程序、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)都要有明確的要求，要提出培訓(xùn)計(jì)劃，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確定培訓(xùn)時(shí)間，組織專(zhuān)家講座，有考核辦法和總結(jié)。對(duì)不符合要求的，應(yīng)采取相應(yīng)措施。

三、開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的保障措施。

(1)建立目標(biāo)管理責(zé)任制。開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，衛(wèi)生系統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查和評(píng)估。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要建立健全相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)。把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)擺上重要議事日程，經(jīng)常研究，精心組織，結(jié)合實(shí)際情況細(xì)化、量化、硬化活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)，分解到每一個(gè)崗位，把責(zé)任落實(shí)到人的頭上。

(2)充分發(fā)揮骨干和先進(jìn)典型的示范作用。各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)是“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的中堅(jiān)力量，要以身作則，帶領(lǐng)員工做好此次活動(dòng)，注重總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立先進(jìn)典型，培育活動(dòng)亮點(diǎn)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，不斷推動(dòng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)向縱深發(fā)展。

(3)建立健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的內(nèi)容滲透到醫(yī)療工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到同部署、同考核、同評(píng)價(jià)，以活動(dòng)的成效推動(dòng)各項(xiàng)工作?！白非笞吭健鞭k公室定期檢查、評(píng)估和報(bào)告各醫(yī)療衛(wèi)生單位的活動(dòng)。作為考核領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的重要依據(jù)和評(píng)優(yōu)評(píng)先的必要條件，對(duì)活動(dòng)成績(jī)好的單位要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)活動(dòng)創(chuàng)新、成效顯著的單位，可通過(guò)通報(bào)、評(píng)議等方式給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)活動(dòng)不滿(mǎn)意、搞形式主義、達(dá)不到規(guī)定分?jǐn)?shù)的單位，應(yīng)通報(bào)批評(píng)并取消初評(píng)資格。做好“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，根本在制度，成敗在考核。通過(guò)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，各醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了管理透明、管理文明、管理開(kāi)明的目標(biāo)，推動(dòng)了“名醫(yī)、名科、名院”戰(zhàn)略的實(shí)施，為衛(wèi)生事業(yè)健康更快發(fā)展作出了新的貢獻(xiàn)。(邯鄲礦業(yè)集團(tuán)義井望峰社區(qū)醫(yī)院:劉善基張呋喃)