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云南網(wǎng)訊(記者楊藝興)不需要排長隊(duì)登記，不需要攜帶大量現(xiàn)金，也不會等上幾個(gè)小時(shí)卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)天的專家號掛不上...中國工商銀行云南省分行與昆明醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院聯(lián)合開發(fā)的門診醫(yī)療自助服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目投入使用一年多來，一直被患者詬病“掛號排隊(duì)時(shí)間長、就醫(yī)等待時(shí)間長、結(jié)算排隊(duì)時(shí)間長、醫(yī)生看病時(shí)間短”。

作為省內(nèi)最大的綜合性三甲醫(yī)院，隨著昆明醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院業(yè)務(wù)量和患者數(shù)量的不斷增加，門診掛號、繳費(fèi)排長隊(duì)的現(xiàn)象日益突出。近年來，醫(yī)院一直秉承“患者至上，關(guān)愛員工，醫(yī)學(xué)教學(xué)科研全面發(fā)展”的原則。從高效運(yùn)營入手，加強(qiáng)門診流程優(yōu)化再造，與工行合作，從不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的角度考慮問題，著力解決患者掛號繳費(fèi)瓶頸，提升門診服務(wù)質(zhì)量和效率，在調(diào)研全國多家醫(yī)院門診自助系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，整合雙方優(yōu)質(zhì)資源，共同研發(fā)了一款功能齊全、界面簡潔的門診自助一體機(jī)。

據(jù)昆明醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院門診部主任黃東介紹，自2014年1月醫(yī)院門診自助一體機(jī)投入使用以來，醫(yī)院門診部各樓層已投入使用設(shè)備80臺。醫(yī)院還在門診樓前建設(shè)了專門的自助大廳，部署了18臺集簽約、發(fā)卡、查詢、掛號、繳費(fèi)、充值現(xiàn)金、打印、銷售病歷八大功能于一體的自助機(jī)，滿足患者的醫(yī)療、財(cái)務(wù)需求。此外，門診樓每層均部署除現(xiàn)金充值功能外的自助機(jī)，方便患者就近繳費(fèi)，進(jìn)一步提升掛號繳費(fèi)分流效果。

自助設(shè)備每天早上6: 30開始，下午5: 30結(jié)束?？山邮茔y行卡、身份證、住院醫(yī)?？?、醫(yī)?？?、居民健康卡等所有介質(zhì)，為患者提供自助掛號、預(yù)約掛號、繳費(fèi)、查詢等功能。醫(yī)院還專門配備了前臺服務(wù)人員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)患者使用自助機(jī)。不完全統(tǒng)計(jì)顯示，使用自助服務(wù)系統(tǒng)的患者比例正在逐漸增加。例如，2015年第三季度，超過6萬人使用自助一體機(jī)。目前，每天約有20%的患者在高峰時(shí)段轉(zhuǎn)向自助渠道。工商銀行云南省分行與昆明醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院合作打造的自助服務(wù)系統(tǒng)正在被大眾接受。

據(jù)了解，工商銀行云南省分行與昆明醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院目前正在聯(lián)合開發(fā)“預(yù)約掛號+自助取號”系統(tǒng)。市民通過網(wǎng)絡(luò)和電話成功預(yù)約登記后，可以直接從自助設(shè)備中檢索號碼，免去了在窗口重復(fù)排隊(duì)的需要。

工行云南省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，依托工行先進(jìn)的銀醫(yī)合作平臺和科技引領(lǐng)的創(chuàng)新機(jī)制，積極響應(yīng)衛(wèi)生部推出的“先診療、后結(jié)算”的支付模式，進(jìn)一步整合醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程，拓寬受理渠道，將銀醫(yī)合作服務(wù)優(yōu)勢延伸至互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)，通過工行網(wǎng)銀和手機(jī)銀行進(jìn)行預(yù)約掛號和支付，讓任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能享受到工行銀醫(yī)系統(tǒng)帶來的便利。