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近日，有消費(fèi)者反映在超市購(gòu)買(mǎi)的雅培喜康力二段奶粉里發(fā)現(xiàn)了類(lèi)似于米粒大小的棕色的異物，事后該消費(fèi)者給雅培客服打電話，雅培客服部的相關(guān)人員并未給其一個(gè)明確的解決方案。

9月14日，消費(fèi)者陳女士向記者反映：她13日在家附近的物美超市購(gòu)買(mǎi)了兩盒雅培喜康力二段奶粉，回到家打開(kāi)一盒時(shí)竟然在最上面發(fā)現(xiàn)了一個(gè)類(lèi)似于米粒大小的棕色的異物，原以為是蟲(chóng)子，后用勺子取出后發(fā)現(xiàn)該異物質(zhì)地有些硬，很難辨別是什么東西。陳女士說(shuō)，寶寶從出生到現(xiàn)在10個(gè)月一直吃雅培奶粉，很擔(dān)心會(huì)不會(huì)對(duì)寶寶的健康有影響。記者看到陳女士購(gòu)買(mǎi)的奶粉是雅培盒裝喜康力二段，6-18個(gè)月嬰兒專(zhuān)用，凈含量400克，生產(chǎn)日期是2012年2月2日，到期日是2014年1月31日，原產(chǎn)地在新西蘭。

事情發(fā)生后，陳女士給客服打了電話，客服人員一再?gòu)?qiáng)調(diào)雅培的工藝很規(guī)范應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。在陳女士的要求下，雅培客服部的相關(guān)人員在14日下午跟陳女士見(jiàn)了面。面對(duì)奶粉中的異物，他們也無(wú)法答復(fù)究竟是什么，只是說(shuō)喜康力一段和二段的生產(chǎn)地不一樣。陳女士提出了三個(gè)要求：首先是有誠(chéng)意的賠禮道歉，二是對(duì)寶寶進(jìn)行全面體檢，由雅培公司支付其所有費(fèi)用，三是根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行賠償。相關(guān)人員以自己是普通員工為由，只同意賠償有問(wèn)題的奶粉一盒，其它條件需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后才能給予答復(fù)。

陳女士對(duì)雅培客服人員的答復(fù)表示不滿(mǎn)意，她認(rèn)為雅培客服部的相關(guān)人員對(duì)她提出的三點(diǎn)要求都沒(méi)有正面答復(fù)，沒(méi)有給自己一個(gè)明確的解決方案。

雅培奶粉近年來(lái)屢遭“質(zhì)量門(mén)事件”，從雅培奶粉吃出蟲(chóng)子，到雅培奶粉中驚現(xiàn)避孕套，再到寶寶吃奶粉后出現(xiàn)紅疹，作為世界知名企業(yè)的雅培公司，是不是應(yīng)該深刻反思，在各個(gè)環(huán)節(jié)把好質(zhì)量關(guān)，讓消費(fèi)者真正放心。