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□記者段衛(wèi)多陳君文張聰攝影。

核心提示|醫(yī)患應(yīng)該攜手抗疫，但近年來(lái)，醫(yī)患“關(guān)系緊張”的新聞?lì)l頻見(jiàn)諸報(bào)端。有什么問(wèn)題？你對(duì)正確處理醫(yī)患關(guān)系有什么好的建議嗎？昨天，CPPCC洛陽(yáng)市第十二屆委員會(huì)第二次會(huì)議開(kāi)幕首日，成為眾多從事醫(yī)療衛(wèi)生工作的CPPCC委員共同關(guān)注的話題。

事件點(diǎn)擊

兩個(gè)小故事說(shuō)明了醫(yī)患關(guān)系的情況。

在談及目前的醫(yī)患關(guān)系之前，CPPCC委員、河南科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院黨委書(shū)記王瑞禮首先給記者講了兩個(gè)故事。

一個(gè)

擔(dān)心病人“有意見(jiàn)”，醫(yī)生累了，倒在手術(shù)臺(tái)上。

兩年前，河科大學(xué)第一附屬醫(yī)院普外科一病區(qū)主任孫突然得了膽囊炎，但他還是堅(jiān)持完成了三次手術(shù)。剛下手術(shù)臺(tái)，孫就被送到另一張手術(shù)臺(tái)進(jìn)行膽囊切除術(shù)。"在手術(shù)臺(tái)上累了，他并不是想贏得名聲。"說(shuō)，在孫看來(lái)，除了醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，他還擔(dān)心患者會(huì)對(duì)他“有意見(jiàn)”?！耙?yàn)槟壳暗纳鐣?huì)環(huán)境是，患者對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生了‘信任危機(jī)’，醫(yī)生也逐漸不敢向患者過(guò)多表露心意”。

2

因病去世的老人的家屬給醫(yī)生送來(lái)了一面旗幟。

2013年5月，洛陽(yáng)某市民83歲的父親獨(dú)自外出時(shí)突然摔倒，導(dǎo)致昏迷。當(dāng)時(shí)正在附近跑步的河科大學(xué)第一附屬醫(yī)院新區(qū)醫(yī)院醫(yī)生張英健看到這一幕，立即將老人救出。雖然老人最后還是去了，但張英健的行為感動(dòng)了家人。老人去世后，家屬向醫(yī)院送去了一面橫幅，表達(dá)他們的感激之情。

“當(dāng)病人去世時(shí)，他的家人給醫(yī)院送橫幅并不少見(jiàn)。”王瑞禮說(shuō)，很多時(shí)候，當(dāng)家人目睹醫(yī)生搶救病人的艱辛?xí)r，即使病人去世，家人仍然會(huì)心存感激。

成員的聲音

會(huì)員名片

李子強(qiáng):CPPCC人，洛陽(yáng)市第二中醫(yī)醫(yī)院副院長(zhǎng)。

因?yàn)檎\(chéng)信不能缺，所以輿論導(dǎo)向很重要。

李子強(qiáng)說(shuō)，隨著醫(yī)療體制改革的深入，很多患者可能不適應(yīng)新事物。此外，近年來(lái)反復(fù)曝光的“醫(yī)療事故”大大降低了醫(yī)患之間的信任度?！搬t(yī)患關(guān)系中不乏和諧融洽的‘正能量’，并沒(méi)有及時(shí)傳遞。”李子強(qiáng)表示，網(wǎng)絡(luò)和輿論炒作的“惡性事件”有相當(dāng)一部分存在誤解和誤會(huì)。

同樣，醫(yī)療行業(yè)本身也有很多風(fēng)險(xiǎn)。如果醫(yī)生長(zhǎng)期規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)導(dǎo)致被動(dòng)診斷，最終損害雙方利益。

此外，李子強(qiáng)還表示，不缺作風(fēng)不好的個(gè)體醫(yī)生，所以要從醫(yī)生自身找問(wèn)題。

狀態(tài)

12字“藥方”提升醫(yī)生素質(zhì)。

“良好的態(tài)度、溝通和期待。”這是李子強(qiáng)給醫(yī)護(hù)人員開(kāi)的12個(gè)字的“藥方”。

“醫(yī)生要對(duì)每個(gè)病人都有一個(gè)好的態(tài)度，病人也會(huì)信任醫(yī)生?！崩钭訌?qiáng)說(shuō)，這種信任和溝通需要慢慢建立；另外，溝通很重要，要做好各種心理準(zhǔn)備和期待。李子強(qiáng)也是腫瘤科主任，他目睹了許多死亡和告別。但是，只要我們和患者溝通好，做好心理準(zhǔn)備，大多數(shù)家屬都是很通情達(dá)理的，即使親人去世，也會(huì)體諒醫(yī)院。

會(huì)員名片

王瑞禮:CPPCC委員，河南科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院黨委書(shū)記。

由于醫(yī)患視角和觀念的不同，容易產(chǎn)生矛盾。

雖然有必要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，但王瑞禮表示，在實(shí)際的醫(yī)療過(guò)程中，大醫(yī)院的醫(yī)生特別是主任醫(yī)師很難向患者詳細(xì)解釋各種事項(xiàng)。

“如果時(shí)間允許，我相信每個(gè)醫(yī)生都愿意和患者多交流，但現(xiàn)實(shí)中，每天看病的人并不是少數(shù)，而是三四十個(gè)、五六十個(gè)患者?！蓖跞鸲Y說(shuō)，醫(yī)生急著看病，是為了防止后面的病人下班后生病，所以給病人的時(shí)間不會(huì)無(wú)限增加。

“醫(yī)生覺(jué)得10分鐘就能解釋清楚，患者覺(jué)得需要2個(gè)小時(shí)，可能會(huì)有矛盾，患者會(huì)覺(jué)得被忽視。”

狀態(tài)

共享優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源打造“永恒志愿者”。

如何讓更多的患者享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，王瑞禮沒(méi)少思考。她告訴記者，三年前，他計(jì)劃利用河科大學(xué)第一附屬醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療、科研、教育資源，與基層單位“結(jié)對(duì)子”，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療共享。去年兩會(huì)期間，王瑞禮與其他幾位CPPCC委員達(dá)成共識(shí)，計(jì)劃長(zhǎng)期開(kāi)展“健康走人民路”活動(dòng)。目前，醫(yī)院已與澗西區(qū)、洛龍區(qū)、洛寧縣、嵩縣、孟津縣、益陽(yáng)縣建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了與基層醫(yī)院對(duì)接的“全覆蓋”。

截至目前，該院共開(kāi)展“服務(wù)人民健康行動(dòng)”379次，開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面培訓(xùn)、義診等活動(dòng)，向鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)放小藥箱3132個(gè)。

會(huì)員名片

薛秀珍:CPPCC委員，河科大一附院婦兒中心主任。

狀態(tài)

增強(qiáng)公眾意識(shí)，加強(qiáng)健康知識(shí)教育。

“醫(yī)學(xué)不是萬(wàn)能的。醫(yī)學(xué)上一些尚未克服的困難非常復(fù)雜。當(dāng)涉及到某一種疾病或某一個(gè)人時(shí)，公眾可能并不完全了解?！毖π阏湔f(shuō)，前段時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的一個(gè)事件，讓羊水栓塞進(jìn)入了公眾視野，很多人意識(shí)到了疾病本身的危險(xiǎn)性。

對(duì)此，薛秀珍建議加強(qiáng)對(duì)公眾的基礎(chǔ)健康知識(shí)教育，讓公眾對(duì)日常生活中的各種醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)有更深的了解，了解的越多，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)就會(huì)越客觀。

此外，薛秀珍還提出，可以設(shè)立醫(yī)院“體驗(yàn)日”，邀請(qǐng)普通市民在不影響正常醫(yī)療秩序的情況下，以“志愿者”或“小醫(yī)生”、“小護(hù)士”的身份熟悉醫(yī)院工作，體驗(yàn)真實(shí)的醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)行更客觀的宣傳，引導(dǎo)輿論。

(原標(biāo)題:醫(yī)患關(guān)系和諧，聽(tīng)委員們來(lái)“蹲點(diǎn)”)