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深圳男科:溝通讓醫(yī)患關(guān)系更有保障。

“自從我住院以來，醫(yī)護(hù)人員已經(jīng)把我的病情和治療情況解釋得很清楚了。讓我更了解治療措施，住院更安心?！奔易∩尘膮窍壬鷮?duì)深圳九洲男科的整個(gè)交流過程非常滿意。

【/h/】在深圳九洲男科，像吳先生一樣，患者一旦住院，就會(huì)收到一張“診療流程圖”，上面會(huì)清晰地標(biāo)明住院天數(shù)，以及從住院第一天到出院當(dāng)天的詳細(xì)診療信息，讓患者在明確的意義上治療疾病。為了讓患者安心、滿意，醫(yī)院要求醫(yī)護(hù)人員在診療全過程與患者溝通，將醫(yī)患溝通作為病程記錄中的常規(guī)項(xiàng)目，納入考核體系加強(qiáng)管理。

整個(gè)溝通過程包括醫(yī)護(hù)人員與患者在診斷前、入院時(shí)、治療中、出院后的溝通。對(duì)醫(yī)患溝通的時(shí)間、方式、內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范和程序化，將“為什么要治療”、“如何治療”、“可能出現(xiàn)的問題”、“如何防治”等信息詳細(xì)告知患者，贏得了患者的理解和信任，極大地促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系，提高了患者滿意度。

堅(jiān)持以人為本，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

深圳九洲男科按照“轉(zhuǎn)變模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則，堅(jiān)持改革護(hù)理服務(wù)模式，推行責(zé)任制整體護(hù)理模式，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，將護(hù)理滲透到從入院到出院的每一個(gè)細(xì)節(jié)，贏得了患者的一致好評(píng)。在工作中，責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管患者的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)，為患者提供持續(xù)、全程的整體護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理服務(wù)更符合患者需求，進(jìn)一步和諧醫(yī)患關(guān)系，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院的3H人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌被評(píng)為深圳特色服務(wù)品牌。

拓寬溝通渠道，讓醫(yī)患和諧溫馨。

深圳九洲門科室注重細(xì)節(jié)、內(nèi)涵、服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與患者的溝通，在患者對(duì)門診的評(píng)價(jià)、醫(yī)療技術(shù)的臨床評(píng)價(jià)、行政后勤的臨床評(píng)價(jià)中，建立全員滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，真正做到了后勤圍繞門診轉(zhuǎn)，全院圍繞患者轉(zhuǎn)。通過不同層次的患者座談會(huì)傾聽患者心聲，每季度召開一次患者座談會(huì)，科室每月至少召開一次患者座談會(huì)，虛心聽取患者及家屬的意見和建議，從患者滿意的地方入手，從患者不滿意的地方改變，及時(shí)將整改情況反饋給患者，極大地促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系，不斷提高患者滿意度。