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本報記者王慧通訊員馮游/圖。

走進(jìn)門診大廳，導(dǎo)診人員微笑著熱情相迎。大廳的軟皮沙發(fā)溫暖舒適，護(hù)士隨時提供各種免費茶飲。新安裝的自動扶梯令人耳目一新。功勛墻上，一組德才兼?zhèn)涞膶＜业裣?，讓患者感到安心、尊?yán)、溫暖。

“一切為了患者的方便，一切從感動患者開始，一切從社會責(zé)任開始。”鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院院長郝一斌表示，服務(wù)患者，要強調(diào)協(xié)同效應(yīng)，為患者提供一站式綜合服務(wù)，做到極致服務(wù)。

一切從方便病人開始。

9月28日，在汝南縣人民醫(yī)院，雖然下著大雨，但仍有不少患者冒雨前來。

【/h/】由我國著名心血管醫(yī)學(xué)專家胡大一主辦，河南省醫(yī)學(xué)科普學(xué)會承辦，鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院承辦的大型公益活動“關(guān)愛健康大醫(yī)生”首次在此舉行。醫(yī)院派出18名專家在雨中詢問群眾脈搏。

作為一項公益活動，“走健康路，獻(xiàn)愛心大醫(yī)生”計劃未來三年將深入全省18個省轄市和10個縣(市)，通過義診、捐贈、科普講座、專業(yè)培訓(xùn)等形式，最終實現(xiàn)“傳播健康理念，提升群眾素質(zhì)；強化基層網(wǎng)絡(luò)，提升基層醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)水平；傳承大醫(yī)博愛精神，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

【/h/】為推動和普及心血管疾病規(guī)范化治療，更好地弘揚白求恩精神，10月21日，醫(yī)院成功舉辦“銀杏新視野”2014鄭州國際心臟病論壇。在前來參加大會的200多名國內(nèi)外專家中，有兩位被患者譽為“當(dāng)代白求恩”的專家格外引人注目。他們是加拿大皇家外科學(xué)院院士多米尼克和加拿大蒙特利爾心臟中心心肺旁路專家、呼吸治療師和麻醉師埃里克。這兩位專家被患者譽為“當(dāng)代白求恩”。他們懷著對中國人民的熱愛和先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，多次前往中國貧困地區(qū)幫助中國人民，弘揚了白求恩精神。

今年以來，醫(yī)院發(fā)揚白求恩精神，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動為主動，采取走出去、深入基層到義診等多種措施為患者服務(wù)。

【/h/】2010年12月底，我院成立隨訪中心，隨訪人員負(fù)責(zé)跟蹤患者服務(wù)質(zhì)量，專家負(fù)責(zé)指導(dǎo)院外曾就診患者的生活方式和用藥。專業(yè)骨干人員為孤寡老人等特殊人群提供上門醫(yī)療服務(wù)，逐步建立起隨訪人員、專家、家庭隨訪的“三位一體”隨訪體系，真正將醫(yī)療服務(wù)從醫(yī)院延伸到社區(qū)、農(nóng)村。

【/h/】去年10月，我院皮膚科醫(yī)院勇于探索，成立了夜間門診，為白天沒空看病的上班族服務(wù)。

今年3月，醫(yī)院啟動家庭醫(yī)生預(yù)約式慢性病管理服務(wù)，三級甲等醫(yī)院專家為患者提供建檔、健康指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)為一體的一對一服務(wù)。同月，醫(yī)院還開通了手機app移動門戶手持就醫(yī)系統(tǒng)，患者可以通過手機在線掛號、取報告、與醫(yī)生交流。

【/h/】今年年初，醫(yī)院成立一站式門診綜合診療中心，優(yōu)化了此前分散的門診檢查、治療和手術(shù)流程，在醫(yī)護(hù)人員全程監(jiān)督下，在固定區(qū)域內(nèi)完成無人陪伴門診治療流程?！凹隙鄠€醫(yī)療項目開設(shè)門診綜合醫(yī)療中心，既方便了患者，又匯聚了原本分散在各個科室的醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員?！遍T診綜合治療中心主任宋說。綜合門診中心成立后，門診有護(hù)士8人，醫(yī)生2人，但前三個月檢查量增加了50%。

同時，門診綜合診療中心成立后，醫(yī)院抽調(diào)護(hù)理精干力量組建綜合護(hù)理單元，對多個診療項目進(jìn)行集中管理。綜合診療中心的每個護(hù)士都可以在多個診療項目組之間輪換。

門診綜合治療中心還集成了優(yōu)質(zhì)的治療設(shè)備。手術(shù)治療中心除了專注于各種內(nèi)鏡治療外，還整合了感染傷口和無菌傷口的處理、骨科創(chuàng)傷的綜合治療、碎石、尿動力學(xué)檢查等多項手術(shù)治療項目。，匯聚最好的治療設(shè)備，為患者提供最便捷的門診治療。

【/h/】此外，門診綜合診療中心設(shè)有獨立隔斷的日間手術(shù)室，已開展無痛人流、膀胱鏡、宮腔鏡、微創(chuàng)美容等手術(shù)項目。門診患者預(yù)約手術(shù)后24小時內(nèi)即可完成入院、檢查、手術(shù)、出院全過程。

郝一斌說:“一切從方便患者開始，讓醫(yī)療更加有序、安全、便捷、高效，正幫助醫(yī)患雙方實現(xiàn)雙贏?！?/p>

一切都從轉(zhuǎn)移病人開始。

失明的柴大爺剛踏進(jìn)醫(yī)院大門，導(dǎo)診護(hù)士推著輪椅迎了上去。進(jìn)入病房后，護(hù)士帶著柴大爺一步一步“踩點”，熟悉病房環(huán)境。柴大爺被這個細(xì)微的服務(wù)細(xì)節(jié)深深打動。

柴大爺享受全方位的門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。在鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院，每天有近3000名患者像柴大爺一樣進(jìn)出門診。為提升患者就醫(yī)體驗，醫(yī)院成立了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)科，18名導(dǎo)醫(yī)醫(yī)生為殘疾患者和行動不便患者免費提供輪椅、平車、掛號、陪診、陪考、住院服務(wù)。6名再就業(yè)的老護(hù)士長根據(jù)患者癥狀在一樓服務(wù)臺免費提供專業(yè)的醫(yī)療指導(dǎo)。

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