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本報(bào)記者王慧通訊員馮游/圖。

走進(jìn)門(mén)診大廳，導(dǎo)診人員微笑著熱情相迎。大廳的軟皮沙發(fā)溫暖舒適，護(hù)士隨時(shí)提供各種免費(fèi)茶飲。新安裝的自動(dòng)扶梯令人耳目一新。功勛墻上，一組德才兼?zhèn)涞膶?zhuān)家雕像，讓患者感到安心、尊嚴(yán)、溫暖。

“一切為了患者的方便，一切從感動(dòng)患者開(kāi)始，一切從社會(huì)責(zé)任開(kāi)始?！编嵵荽髮W(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院院長(zhǎng)郝一斌表示，服務(wù)患者，要強(qiáng)調(diào)協(xié)同效應(yīng)，為患者提供一站式綜合服務(wù)，做到極致服務(wù)。

一切從方便病人開(kāi)始。

9月28日，在汝南縣人民醫(yī)院，雖然下著大雨，但仍有不少患者冒雨前來(lái)。

【/h/】由我國(guó)著名心血管醫(yī)學(xué)專(zhuān)家胡大一主辦，河南省醫(yī)學(xué)科普學(xué)會(huì)承辦，鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院承辦的大型公益活動(dòng)“關(guān)愛(ài)健康大醫(yī)生”首次在此舉行。醫(yī)院派出18名專(zhuān)家在雨中詢(xún)問(wèn)群眾脈搏。

作為一項(xiàng)公益活動(dòng)，“走健康路，獻(xiàn)愛(ài)心大醫(yī)生”計(jì)劃未來(lái)三年將深入全省18個(gè)省轄市和10個(gè)縣(市)，通過(guò)義診、捐贈(zèng)、科普講座、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等形式，最終實(shí)現(xiàn)“傳播健康理念，提升群眾素質(zhì)；強(qiáng)化基層網(wǎng)絡(luò)，提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平；傳承大醫(yī)博愛(ài)精神，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

【/h/】為推動(dòng)和普及心血管疾病規(guī)范化治療，更好地弘揚(yáng)白求恩精神，10月21日，醫(yī)院成功舉辦“銀杏新視野”2014鄭州國(guó)際心臟病論壇。在前來(lái)參加大會(huì)的200多名國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家中，有兩位被患者譽(yù)為“當(dāng)代白求恩”的專(zhuān)家格外引人注目。他們是加拿大皇家外科學(xué)院院士多米尼克和加拿大蒙特利爾心臟中心心肺旁路專(zhuān)家、呼吸治療師和麻醉師埃里克。這兩位專(zhuān)家被患者譽(yù)為“當(dāng)代白求恩”。他們懷著對(duì)中國(guó)人民的熱愛(ài)和先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，多次前往中國(guó)貧困地區(qū)幫助中國(guó)人民，弘揚(yáng)了白求恩精神。

今年以來(lái)，醫(yī)院發(fā)揚(yáng)白求恩精神，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動(dòng)為主動(dòng)，采取走出去、深入基層到義診等多種措施為患者服務(wù)。

【/h/】2010年12月底，我院成立隨訪中心，隨訪人員負(fù)責(zé)跟蹤患者服務(wù)質(zhì)量，專(zhuān)家負(fù)責(zé)指導(dǎo)院外曾就診患者的生活方式和用藥。專(zhuān)業(yè)骨干人員為孤寡老人等特殊人群提供上門(mén)醫(yī)療服務(wù)，逐步建立起隨訪人員、專(zhuān)家、家庭隨訪的“三位一體”隨訪體系，真正將醫(yī)療服務(wù)從醫(yī)院延伸到社區(qū)、農(nóng)村。

【/h/】去年10月，我院皮膚科醫(yī)院勇于探索，成立了夜間門(mén)診，為白天沒(méi)空看病的上班族服務(wù)。

今年3月，醫(yī)院?jiǎn)?dòng)家庭醫(yī)生預(yù)約式慢性病管理服務(wù)，三級(jí)甲等醫(yī)院專(zhuān)家為患者提供建檔、健康指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)為一體的一對(duì)一服務(wù)。同月，醫(yī)院還開(kāi)通了手機(jī)app移動(dòng)門(mén)戶(hù)手持就醫(yī)系統(tǒng)，患者可以通過(guò)手機(jī)在線(xiàn)掛號(hào)、取報(bào)告、與醫(yī)生交流。

【/h/】今年年初，醫(yī)院成立一站式門(mén)診綜合診療中心，優(yōu)化了此前分散的門(mén)診檢查、治療和手術(shù)流程，在醫(yī)護(hù)人員全程監(jiān)督下，在固定區(qū)域內(nèi)完成無(wú)人陪伴門(mén)診治療流程。“集合多個(gè)醫(yī)療項(xiàng)目開(kāi)設(shè)門(mén)診綜合醫(yī)療中心，既方便了患者，又匯聚了原本分散在各個(gè)科室的醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員。”門(mén)診綜合治療中心主任宋說(shuō)。綜合門(mén)診中心成立后，門(mén)診有護(hù)士8人，醫(yī)生2人，但前三個(gè)月檢查量增加了50%。

同時(shí)，門(mén)診綜合診療中心成立后，醫(yī)院抽調(diào)護(hù)理精干力量組建綜合護(hù)理單元，對(duì)多個(gè)診療項(xiàng)目進(jìn)行集中管理。綜合診療中心的每個(gè)護(hù)士都可以在多個(gè)診療項(xiàng)目組之間輪換。

門(mén)診綜合治療中心還集成了優(yōu)質(zhì)的治療設(shè)備。手術(shù)治療中心除了專(zhuān)注于各種內(nèi)鏡治療外，還整合了感染傷口和無(wú)菌傷口的處理、骨科創(chuàng)傷的綜合治療、碎石、尿動(dòng)力學(xué)檢查等多項(xiàng)手術(shù)治療項(xiàng)目。，匯聚最好的治療設(shè)備，為患者提供最便捷的門(mén)診治療。

【/h/】此外，門(mén)診綜合診療中心設(shè)有獨(dú)立隔斷的日間手術(shù)室，已開(kāi)展無(wú)痛人流、膀胱鏡、宮腔鏡、微創(chuàng)美容等手術(shù)項(xiàng)目。門(mén)診患者預(yù)約手術(shù)后24小時(shí)內(nèi)即可完成入院、檢查、手術(shù)、出院全過(guò)程。

郝一斌說(shuō):“一切從方便患者開(kāi)始，讓醫(yī)療更加有序、安全、便捷、高效，正幫助醫(yī)患雙方實(shí)現(xiàn)雙贏?！?/p>

一切都從轉(zhuǎn)移病人開(kāi)始。

失明的柴大爺剛踏進(jìn)醫(yī)院大門(mén)，導(dǎo)診護(hù)士推著輪椅迎了上去。進(jìn)入病房后，護(hù)士帶著柴大爺一步一步“踩點(diǎn)”，熟悉病房環(huán)境。柴大爺被這個(gè)細(xì)微的服務(wù)細(xì)節(jié)深深打動(dòng)。

柴大爺享受全方位的門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。在鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院，每天有近3000名患者像柴大爺一樣進(jìn)出門(mén)診。為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院成立了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)科，18名導(dǎo)醫(yī)醫(yī)生為殘疾患者和行動(dòng)不便患者免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、掛號(hào)、陪診、陪考、住院服務(wù)。6名再就業(yè)的老護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)患者癥狀在一樓服務(wù)臺(tái)免費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療指導(dǎo)。

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