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每周三下午，北京大學(xué)人民醫(yī)院35歲的眼科醫(yī)生陶勇都會(huì)去門(mén)診。

8月19日星期三。按照正常就診時(shí)間，陶勇通常要看30個(gè)病人。這一次，陶勇又加了40個(gè)號(hào)碼，他一直忙到晚上9點(diǎn)半。直到他結(jié)束了“半天”的訪問(wèn)，打車(chē)回家，他才吃晚飯。

對(duì)陶勇來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)是一個(gè)正常的狀態(tài)?！搬t(yī)生可以選擇這個(gè)行業(yè)，你可以累也可以不累。但要讓每個(gè)行業(yè)都做好并不容易?！?/p>

如今，陶勇在患者眼中被公認(rèn)為“脾氣好”的醫(yī)生。然而，當(dāng)陶勇在2002年第一次進(jìn)入醫(yī)生行業(yè)時(shí)，和所有新來(lái)的人一樣，他起初對(duì)“不講道理”的病人感到憤怒，有時(shí)他會(huì)用不恰當(dāng)?shù)拇朕o“生病人的氣”。

慢慢地，陶勇從浮躁走向了寧?kù)o，這是所有行業(yè)的所有人在成長(zhǎng)過(guò)程中必須經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。

目前醫(yī)患關(guān)系緊張的原因有很多，很多問(wèn)題是醫(yī)生無(wú)法解決的。陶勇認(rèn)為，對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)，最重要的是少抱怨，通過(guò)一些智慧和方法減少醫(yī)患溝通的障礙，量力而行?！斑@是醫(yī)生對(duì)解決醫(yī)患矛盾的實(shí)際貢獻(xiàn)。20萬(wàn)醫(yī)護(hù)人員如果能在身邊創(chuàng)造一個(gè)正能量的環(huán)境，就能帶動(dòng)很多能量?！?/p>

陶勇的原則很簡(jiǎn)單:在交流中，患者不能被視為對(duì)立面?！盎颊叩哪康暮芎?jiǎn)單，就是想看病。那么醫(yī)生就會(huì)換個(gè)思路，努力幫助病人實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望?！?/p>

最重要的是，醫(yī)生不需要關(guān)注非醫(yī)療沖突。

在成長(zhǎng)的過(guò)程中，陶勇學(xué)會(huì)了“看字觀色”和使用不同的招數(shù)。例如，許多病人總是問(wèn)同樣的基本問(wèn)題。陶勇干脆開(kāi)始寫(xiě)一些科普文章，讓助手幫忙把打印好的科普文章發(fā)給提問(wèn)的患者，或者加上患者的微信，直接發(fā)給患者。

陶勇也將采用新媒體手段。在好醫(yī)生在線上，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)回答患者的問(wèn)題，為對(duì)方節(jié)省了很多時(shí)間。

陶勇場(chǎng)葡萄膜炎是一種慢性疾病，經(jīng)常復(fù)發(fā)。其他科室的病人可能看得越來(lái)越少，但他的病人就像雪球一樣。此外，患者之間的口碑也讓陶勇的患者越來(lái)越多。

病人多，排隊(duì)往往不愉快。陶勇動(dòng)員老病人做志愿者，自動(dòng)維持秩序，并試圖讓每個(gè)人看醫(yī)生時(shí)都感到更快樂(lè)。

“讓患者成為正能量的媒介。”這是陶勇的詭計(jì)。

陶勇的探訪不僅限于醫(yī)院，他還會(huì)去社區(qū)、山區(qū)和森林。

陶勇三次參與國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、香港健康快車(chē)慈善基金會(huì)聯(lián)合舉辦的中國(guó)健康快車(chē)運(yùn)動(dòng)，為貧困患者實(shí)施免費(fèi)白內(nèi)障手術(shù)，累計(jì)為貧困患者實(shí)施免費(fèi)白內(nèi)障手術(shù)2000余例。

有一次，健康快車(chē)行駛進(jìn)山時(shí)，遇到一位80多歲的老奶奶，她沒(méi)有孩子。這位老太太患了嚴(yán)重的白內(nèi)障，眼睛瞇了起來(lái)。當(dāng)?shù)蒯t(yī)院不給老太太做手術(shù)，也沒(méi)有人陪她去大醫(yī)院做手術(shù)。

做還是不做？陶勇面臨著同樣的問(wèn)題:如果出了問(wèn)題，就會(huì)引起麻煩；但如果我不去冒險(xiǎn)，我心里會(huì)有愧疚感，無(wú)法幫助老人實(shí)現(xiàn)有生之年重見(jiàn)光明的愿望。“就像看到有人倒在路邊卻沒(méi)有起來(lái)。”

陶勇和特別豁達(dá)的老太太商量:小伙子，你可以幫我恢復(fù)視力，這比什么都重要，做不好對(duì)你也沒(méi)什么不好。

這位老太太的一只眼睛恢復(fù)了視力。她高興地給了村民很多雙鞋墊。她出不了山，所以她讓鄰居帶著鞋墊和一封信去陶勇。

這封信感動(dòng)了陶勇:醫(yī)生擔(dān)心像我這樣的病人會(huì)吵鬧。我們不會(huì)怪醫(yī)生，即使很糟糕我也不會(huì)怪你。因?yàn)槲野涯阒糜谖ｋU(xiǎn)之中。

“很多時(shí)候，人們對(duì)彼此的看法很糟糕。別人沒(méi)有你想的那么壞。即使他們幫得不好，也未必會(huì)怪你?！碧沼抡f(shuō)。

一名8歲女孩因白血病骨髓移植并發(fā)癥失明。一直想做最好的事情的陶勇接管了病人。元旦那天，他從家里趕到醫(yī)院，開(kāi)始了第一次治療。

小女孩的家庭并不富裕，父母都是普通工人。陶勇試圖照顧這個(gè)家庭。在治療過(guò)程中，一些力所能及的費(fèi)用可以免除。

半年過(guò)去了，小女孩康復(fù)了。心懷感激的父母包了一個(gè)紅包給了陶勇，但陶勇不想要:我會(huì)因?yàn)橄蚰阋X(qián)而感到內(nèi)疚。

小女孩參加了一場(chǎng)白血病兒童繪畫(huà)比賽，最終獲得了5000元的獎(jiǎng)金。陶勇組織他們?nèi)ヒ?jiàn)另一個(gè)病人。病人是一個(gè)患有惡性腫瘤的男孩，他的家庭非常貧困。他父親白天帶他去看醫(yī)生，晚上賣(mài)報(bào)紙。

小女孩的父母從獎(jiǎng)金中拿出1000元，捐給了患腫瘤的男孩。

陶勇一直認(rèn)為:“人性總有好的一面?！?/p>

一些患者向陶勇要手機(jī)號(hào)碼，陶勇給了他們?！捌鋵?shí)我內(nèi)心比較踏實(shí)，煩惱也比較少。”他說(shuō):“你要相信，大多數(shù)病人打電話給醫(yī)生都不會(huì)沒(méi)有任何問(wèn)題。”。

河北一個(gè)農(nóng)民的孩子得了弓蛔蟲(chóng)病。他父親帶著孩子去了很多大醫(yī)院，他也沒(méi)少吃藥，但一直沒(méi)好。后來(lái)父親聽(tīng)說(shuō)北大人民醫(yī)院能治好，就帶著孩子在這里找到了。

治療效果很好，孩子可以上學(xué)了。為了表達(dá)他的感激之情，父親給陶勇送了一份特別的禮物——一個(gè)大枕套，里面包著許多帶殼的花生，枕套的針腳密密麻麻地縫好了。

對(duì)于當(dāng)?shù)剞r(nóng)民來(lái)說(shuō)，最好的禮物就是花生。除了花生，還有一封孩子寫(xiě)的信，信中孩子描述了他看到黑板、藍(lán)天和綠色植物時(shí)的喜悅。

幾乎每一次就診，陶勇都會(huì)感受到來(lái)自世界各地患者的心。病人送的東西不值錢(qián):蜂蜜、土雞蛋、自己的畫(huà)、自己的香腸...

陶勇無(wú)法拒絕這個(gè)意圖。他邀請(qǐng)部門(mén)的同事分享這一意圖。就像老太太穿的鞋墊，陶勇把它放在她的鞋子里。它總是提醒你，醫(yī)生這個(gè)職業(yè)是值得的。

(就“醫(yī)患之間”話題接受采訪的張倩、陶勇、侯曉彤、詹清遠(yuǎn)、陳郁、陳偉、小龍醫(yī)生均為“2015年度首都十大杰出青年醫(yī)生”)。