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中國(guó)青年網(wǎng)記者常陸攝

同理心用微笑和耐心緩解醫(yī)患關(guān)系。

阜外醫(yī)院急診室有兩個(gè)突出的特點(diǎn)。首先，大多數(shù)老年人是來(lái)看心血冠病的。二是急診室空有限，床位比較緊張。面對(duì)這種復(fù)雜特殊情況的考驗(yàn)，作為全國(guó)青年文明集體，急診護(hù)士表現(xiàn)出了高度的責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。

一位外地來(lái)的老人得知自己看不到門診，只能在急診科做急診時(shí)，非常激動(dòng)。他大喊大叫，向護(hù)士抱怨?！斑@種醫(yī)患矛盾每天都會(huì)遇到。當(dāng)推理不起作用時(shí)，就默默地微笑?！睆埰G娟說(shuō)，同事們對(duì)老年患者會(huì)更有耐心?！半S著年齡的增長(zhǎng)，我們的理解變得更差，所以我們會(huì)放慢速度，再次告訴他們。當(dāng)我們生病和焦慮時(shí)，我們會(huì)以不同的方式思考，互相理解?！?/p>

在護(hù)士的協(xié)調(diào)下，趙奶奶剛剛有了自己的床，不用擠在角落里。她告訴記者，他們必須幫助向這些小女孩表達(dá)他們的感激之情。

張洋護(hù)士說(shuō):“我們應(yīng)該向患者和他們的家人傳達(dá)冷靜、溫柔和耐心，給他們一顆定心丸。這樣，他們的反饋也會(huì)得到理解和信任。”

作為青年文明群體，“為患者提供更好的服務(wù)”是阜外急救護(hù)理集團(tuán)的行為準(zhǔn)則。團(tuán)委書記秦麗告訴記者，急診科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，積極探索轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，實(shí)行責(zé)任分工管理、責(zé)任護(hù)士掛牌上崗等制度?！胺謪^(qū)管理”讓患者認(rèn)識(shí)了負(fù)責(zé)任的護(hù)士，從日常護(hù)理、生活護(hù)理到急診救治，使患者更容易得到全方位的護(hù)理，提高了急診護(hù)理質(zhì)量。

與時(shí)間賽跑，延長(zhǎng)生命的長(zhǎng)度和厚度。

在臨床工作中，急救醫(yī)療隊(duì)往往要經(jīng)歷生死攸關(guān)的搶救過(guò)程。當(dāng)病人突然死亡時(shí)，護(hù)士迅速跪在平板車上，將病人壓在心臟外，持續(xù)幾分鐘十分鐘，沒(méi)有停止或放棄。每當(dāng)這些病人獲救時(shí)，護(hù)士們都會(huì)微笑著迎接，親切地握著病人的手互相鼓勵(lì)。當(dāng)部分患者被積極搶救后去世，護(hù)士們會(huì)默默幫助悲痛的家屬坐下，用貼心的話語(yǔ)安慰患者家屬。

在關(guān)愛(ài)西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的過(guò)程中，這群年輕人也履行著醫(yī)護(hù)人員救死扶傷的神圣使命。急診科副主任閆亮在援疆期間，克服了母親重病、年幼孩子和丈夫工作繁忙的困難，為偏遠(yuǎn)地區(qū)的心血管病患者提供了先進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)。閆亮和其他六名醫(yī)務(wù)人員一起，連續(xù)三年資助六名因家庭經(jīng)濟(jì)困難被迫放棄學(xué)業(yè)的新疆高中生。

在與患者及其家人的接觸中，年輕女孩對(duì)家庭紐帶也有了更深的理解?！皳?jù)說(shuō)在病床前很久都沒(méi)有孝順的兒子，但有一次我在搶救室看到一個(gè)老太太，兒子照顧她一個(gè)月也不太臟，也不怕累。那種發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷令人感動(dòng)?！睆堁笳f(shuō)，作為唯一一個(gè)被父母寵壞的孩子，他感受到了很多來(lái)自患者家庭的正能量。

直到記者下午離開(kāi)，都沒(méi)有護(hù)士抽出時(shí)間去休息室吃午飯……“醫(yī)者善良，但他什么都不愛(ài)”。阜外醫(yī)院急診護(hù)理組青年文明號(hào)成員默默堅(jiān)守在平凡而偉大的崗位上，與時(shí)間賽跑，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與生命做游戲。