聲明：所有內(nèi)容信息均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，僅供藥品專業(yè)人士閱讀，不作為用藥依據(jù)，如有藥品疑問(wèn)，歡迎咨詢?cè)诰€藥師。

讓醫(yī)生和患者零距離交流。

& mdash& mdash總統(tǒng)代表診所永久制度。

在中國(guó)大陸，醫(yī)院門診部是所有診療、醫(yī)技檢查、藥學(xué)、掛號(hào)、收費(fèi)等科室以及所有支撐醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)的科室的聚集點(diǎn)，也是大量醫(yī)療問(wèn)題和患者投訴的聚集點(diǎn)。為了減少& ldquo牛鞭效應(yīng)。項(xiàng)目組創(chuàng)新引入院長(zhǎng)代表常駐門診制度，從源頭上消除了醫(yī)患溝通距離，拉近了醫(yī)患關(guān)系，減少了醫(yī)患矛盾。

該項(xiàng)目可行性強(qiáng)。它被列在門急診最醒目的地方的崗位上。每天都有一名經(jīng)院長(zhǎng)授權(quán)的中層干部在門診一線，不斷了解醫(yī)院的服務(wù)和管理狀況，接受患者的投訴、反映和表?yè)P(yáng)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)問(wèn)題。它不同于門診部主任的有限責(zé)任，而是代表院長(zhǎng)進(jìn)行跨學(xué)科協(xié)調(diào)，履行院長(zhǎng)賦予的全院范圍內(nèi)的調(diào)配協(xié)調(diào)權(quán)。執(zhí)行院長(zhǎng)的代表工作& ldquo六個(gè)有& rdquo即每件事都有每日記錄、每日輪班、每日院領(lǐng)導(dǎo)審批、部門監(jiān)督、執(zhí)行反饋。

該項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)是:一是減少患者對(duì)醫(yī)療的不滿；二是醫(yī)院管理更有效，投訴管理更直接。三是院長(zhǎng)職責(zé)擴(kuò)大，管理更加直接。

該項(xiàng)目自2012年3月實(shí)施以來(lái)，得益于患者的意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)，院長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)患者檢查的預(yù)約時(shí)間、周期和流程凌亂、不方便，提出了完善集中預(yù)約平臺(tái)的建議，并在全院迅速實(shí)施，極大地方便了患者的檢查。目前全院對(duì)所有體檢實(shí)行集中預(yù)約、一站式解決。

項(xiàng)目由職能科室科長(zhǎng)帶隊(duì)，輪流到門診一線值班崗位，與患者零距離直接溝通，了解患者的現(xiàn)實(shí)和潛在需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)解決各種矛盾和問(wèn)題，提高患者滿意度。