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實(shí)施黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐以來(lái)，曲阜市第二人民醫(yī)院始終以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿全院，不斷提升人民群眾就醫(yī)滿(mǎn)意度。

“這里不僅有熟練的專(zhuān)家，而且干凈漂亮。醫(yī)生和護(hù)士比我的孩子更親近，”孔叔叔說(shuō)，他住在醫(yī)院內(nèi)科病房的第六張床上。為了優(yōu)化治療環(huán)境，醫(yī)院籌集資金對(duì)門(mén)診樓和病房樓進(jìn)行了裝修，并配備了電視、空等設(shè)施。

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)已經(jīng)落實(shí)到醫(yī)院的各個(gè)科室。護(hù)士從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理入手，積極了解患者需求，真正讓護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床，讓患者滿(mǎn)意。每周一、周五，醫(yī)患家屬會(huì)召開(kāi)座談會(huì)，采納患者及家屬提出的合理化建議，下決心讓合理化建議細(xì)化、實(shí)用、優(yōu)秀。“責(zé)任護(hù)士”的實(shí)施得益于醫(yī)患座談會(huì)意見(jiàn)的收集。在5月份召開(kāi)的一次會(huì)診會(huì)議上，部分住院患者提出了“輸液換輸液瓶等待時(shí)間長(zhǎng)”的問(wèn)題。為進(jìn)一步優(yōu)化護(hù)理服務(wù)模式，醫(yī)院在全院推行“責(zé)任護(hù)士”制度。責(zé)任護(hù)理是一種以病人為中心的綜合護(hù)理模式。具體來(lái)說(shuō)，責(zé)任護(hù)士從患者入院到患者出院都負(fù)有責(zé)任。我們劃分了病房，每個(gè)護(hù)士都覆蓋了相應(yīng)的責(zé)任區(qū)，按照責(zé)任區(qū)從事基礎(chǔ)護(hù)理、病房巡視和急救。與傳統(tǒng)的整體護(hù)理模式相比，“責(zé)任護(hù)士”服務(wù)模式大大提高了安全性和便捷性。如果患者出現(xiàn)不良反應(yīng)，護(hù)理人員會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)并及時(shí)做出相應(yīng)處理。同時(shí)，護(hù)士的隨時(shí)巡視更貼近患者，改善了醫(yī)患關(guān)系，為患者提供了更加便捷有效的服務(wù)。

“陳紅是個(gè)好女孩。我的腿腳不方便。她一直在幫我去三樓的實(shí)驗(yàn)室，從頭到尾幫著檢查這個(gè)檢查那個(gè)。它真的比你自己的孩子更有用?！鼻皝?lái)體檢的75歲老人孔慶之非常激動(dòng)。正如他所說(shuō)，陳紅是醫(yī)療指導(dǎo)小組的負(fù)責(zé)人。“我們的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)為來(lái)院就醫(yī)的患者介紹服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幫助患者在最短的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，縮短就醫(yī)時(shí)間?！标惣t告訴記者，導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)都是從各個(gè)科室抽調(diào)的醫(yī)護(hù)人員，他們都提前進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的禮儀培訓(xùn)。在醫(yī)院門(mén)口設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)，讓患者一進(jìn)醫(yī)院門(mén)口就能享受到導(dǎo)醫(yī)隊(duì)親屬的服務(wù)。

此外，醫(yī)院還免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水，免費(fèi)為群眾看車(chē)，免費(fèi)舉辦健康講座，為轄區(qū)居民提供免費(fèi)體檢。常年聘請(qǐng)301醫(yī)院、空軍區(qū)總醫(yī)院、濟(jì)南軍區(qū)總醫(yī)院、濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院、泰醫(yī)附屬醫(yī)院專(zhuān)家及省微創(chuàng)專(zhuān)家會(huì)診，讓百姓得到便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。