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3月10日上午8時，當涂縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會主任陶即墨一上班就接到醫(yī)院電話:& ldquo醫(yī)院里發(fā)生了騷亂！& rdquo他立即趕到現(xiàn)場。此時已有20多名死者家屬聚集在醫(yī)院門口，現(xiàn)場哭鬧罵罵咧咧一片狼藉，極大影響了醫(yī)院的工作秩序。原來，死者劉某凌晨突然失去意識，經(jīng)搶救無效死亡。但劉某家屬認為醫(yī)院搶救死者不當，拒絕將尸體帶走，要求賠償70萬。

陶即墨立即通知法院指定專人介入調(diào)解，并成立包括死者家屬在內(nèi)的調(diào)查組對此事進行調(diào)查了解。最后得出結(jié)論，醫(yī)護人員未能對死者進行人工呼吸符合心肺復(fù)蘇指南，但解釋中未考慮死者家屬的感受。面對事實，醫(yī)院和死者家屬最終同意調(diào)解。陶即墨沒有出席晚宴，于是立即召集醫(yī)患雙方代表進行現(xiàn)場調(diào)解。從中午11: 00到晚上8: 00，經(jīng)過9個小時的談判，雙方終于達成調(diào)解協(xié)議。

由于醫(yī)療的特殊性和醫(yī)療信息的不對稱性，發(fā)生事故后，患者很難解釋醫(yī)院出了什么問題，也不相信衛(wèi)生部門的治療，所以經(jīng)常服用& ldquo醫(yī)療問題?；蛘叽蚬偎尽? ldquo醫(yī)委會作為獨立于醫(yī)患雙方的第三方中立調(diào)解機構(gòu)，可以在很大程度上消除患者對醫(yī)生解釋和醫(yī)學鑒定的不信任，促進醫(yī)患矛盾的解決。& rdquo陶即墨說，調(diào)解的關(guān)鍵是要弄清醫(yī)院是否有責任，所以他們通常會成立一個包括死者家屬在內(nèi)的調(diào)查組，查明事情的來龍去脈，然后在此基礎(chǔ)上進行調(diào)解。

中立、公正、基于事實、不正當& ldquo和平的家伙& rdquo，是醫(yī)委會調(diào)解工作的原則。& ldquo剛開始受影響的人一般都很情緒化，接受不了工作，有時還會罵人。但不管聽到什么難聽的話，都要有耐心，有說服力。& rdquo陶即墨說，首先找到矛盾的焦點，把事情的真相了解清楚，根據(jù)癥狀解決問題。同時要注意觀察當事人的情緒變化，一步一步走近當事人的內(nèi)心，從而打開當事人的心扉。

近年來，我市充分發(fā)揮了醫(yī)委會的社會作用；減震器& rdquo為保障全市醫(yī)院正常的診療秩序，控制醫(yī)患糾紛的進一步激化和升級，起到了很好的作用。2014年以來，我市各級醫(yī)療調(diào)節(jié)委員會共受理醫(yī)患糾紛調(diào)解案件192件，調(diào)解成功173件，累計向患者賠償金額達900多萬元。

(記者肖文通訊員周世明吳本明)