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3月10日上午8時(shí)，當(dāng)涂縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)主任陶即墨一上班就接到醫(yī)院電話:& ldquo醫(yī)院里發(fā)生了騷亂！& rdquo他立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。此時(shí)已有20多名死者家屬聚集在醫(yī)院門口，現(xiàn)場(chǎng)哭鬧罵罵咧咧一片狼藉，極大影響了醫(yī)院的工作秩序。原來(lái)，死者劉某凌晨突然失去意識(shí)，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。但劉某家屬認(rèn)為醫(yī)院搶救死者不當(dāng)，拒絕將尸體帶走，要求賠償70萬(wàn)。

陶即墨立即通知法院指定專人介入調(diào)解，并成立包括死者家屬在內(nèi)的調(diào)查組對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查了解。最后得出結(jié)論，醫(yī)護(hù)人員未能對(duì)死者進(jìn)行人工呼吸符合心肺復(fù)蘇指南，但解釋中未考慮死者家屬的感受。面對(duì)事實(shí)，醫(yī)院和死者家屬最終同意調(diào)解。陶即墨沒(méi)有出席晚宴，于是立即召集醫(yī)患雙方代表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。從中午11: 00到晚上8: 00，經(jīng)過(guò)9個(gè)小時(shí)的談判，雙方終于達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

由于醫(yī)療的特殊性和醫(yī)療信息的不對(duì)稱性，發(fā)生事故后，患者很難解釋醫(yī)院出了什么問(wèn)題，也不相信衛(wèi)生部門的治療，所以經(jīng)常服用& ldquo醫(yī)療問(wèn)題。或者打官司。& ldquo醫(yī)委會(huì)作為獨(dú)立于醫(yī)患雙方的第三方中立調(diào)解機(jī)構(gòu)，可以在很大程度上消除患者對(duì)醫(yī)生解釋和醫(yī)學(xué)鑒定的不信任，促進(jìn)醫(yī)患矛盾的解決。& rdquo陶即墨說(shuō)，調(diào)解的關(guān)鍵是要弄清醫(yī)院是否有責(zé)任，所以他們通常會(huì)成立一個(gè)包括死者家屬在內(nèi)的調(diào)查組，查明事情的來(lái)龍去脈，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解。

中立、公正、基于事實(shí)、不正當(dāng)& ldquo和平的家伙& rdquo，是醫(yī)委會(huì)調(diào)解工作的原則。& ldquo剛開始受影響的人一般都很情緒化，接受不了工作，有時(shí)還會(huì)罵人。但不管聽到什么難聽的話，都要有耐心，有說(shuō)服力。& rdquo陶即墨說(shuō)，首先找到矛盾的焦點(diǎn)，把事情的真相了解清楚，根據(jù)癥狀解決問(wèn)題。同時(shí)要注意觀察當(dāng)事人的情緒變化，一步一步走近當(dāng)事人的內(nèi)心，從而打開當(dāng)事人的心扉。

近年來(lái)，我市充分發(fā)揮了醫(yī)委會(huì)的社會(huì)作用；減震器& rdquo為保障全市醫(yī)院正常的診療秩序，控制醫(yī)患糾紛的進(jìn)一步激化和升級(jí)，起到了很好的作用。2014年以來(lái)，我市各級(jí)醫(yī)療調(diào)節(jié)委員會(huì)共受理醫(yī)患糾紛調(diào)解案件192件，調(diào)解成功173件，累計(jì)向患者賠償金額達(dá)900多萬(wàn)元。

(記者肖文通訊員周世明吳本明)