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沭陽縣衛(wèi)計委“3456”工作方法構建和諧醫(yī)患關系。

發(fā)布日期:2015年10月30日訪問量:0 來源:沭陽縣衛(wèi)生規(guī)劃委員會[。

為進一步轉變衛(wèi)生規(guī)劃系統(tǒng)工作作風，提高服務水平，沭陽縣衛(wèi)計委采取“3456”工作方式，逐步構建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關系，樹立衛(wèi)生行業(yè)全新形象。

落實“三個倡導”。第一，提倡“站出來協(xié)商”。在患者較少的情況下，提倡門診醫(yī)生站出來會診?；颊唛L時間點頭，主動打招呼；二是倡導“兩米微笑”，對于來上班或看病的人，倡導干部職工在兩米可視范圍內開展微笑服務；三是倡導“一杯水服務”，患者第一次住院，倡導醫(yī)護人員主動送一杯水，營造溫暖的就醫(yī)氛圍。

做到“四個宣傳”。第一，醫(yī)院事務要公開，醫(yī)院的收費價格、最新動態(tài)、惠民新政策要通過公告板、電子屏等方式公開。第二，衛(wèi)生技術人員的執(zhí)業(yè)信息要公開，讓人們放心就醫(yī)。三是公開投訴舉報電話，讓群眾有說理說事的地方，更好地監(jiān)督衛(wèi)生工作；第四，NCMS報銷信息公開，NCMS政策透明陽光。

做到“五不準”。一是醫(yī)務人員工作時間不準飲酒；二是不準收受或索要患者及家屬的紅包和錢財；三是不準向患者銷售藥品、收取回扣；四是不允許推脫來上班的人，使人被冷落；五是不允許傲慢無禮，導致醫(yī)患關系緊張。

做到“六個一”。首先為新入院的患者發(fā)放一張白紙，為患者提供入院指南。二是向每位出院患者發(fā)送問卷，詢問患者對醫(yī)院服務態(tài)度、醫(yī)療質量、診療環(huán)節(jié)等方面的意見和建議。三是向每位出院患者發(fā)送健康指導信息，根據(jù)患者病情及恢復情況給予合理指導；四是為每個門診患者發(fā)放聯(lián)系卡，方便群眾就醫(yī)，能更好地接受群眾監(jiān)督；五是每月召開一次醫(yī)患座談會，聽取患者的意見和建議；六是每季度召開社會監(jiān)督員座談會，及時接受批評，改進工作，提高水平。

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