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易麗華，無錫市第二人民醫(yī)院院長、教授、博士生導(dǎo)師。全國優(yōu)秀院長、全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者、江蘇省有突出貢獻(xiàn)中青年專家、無錫市杰出人才貢獻(xiàn)獎獲得者、亞洲醫(yī)院管理獎獲得者、中國醫(yī)學(xué)科技獎獲得者、中國醫(yī)院協(xié)會科技創(chuàng)新獎獲得者，主編醫(yī)院管理理論專著20部。

醫(yī)院是挽救生命的重要醫(yī)療場所，醫(yī)療活動具有高風(fēng)險性、復(fù)雜性、科學(xué)性和不確定性。醫(yī)療活動雙方對醫(yī)療活動中的治療措施、方法、規(guī)模和效率往往有不同的理解。當(dāng)這種對異同的認(rèn)識跨越患者的生活和重大危害時，就會發(fā)生糾紛和爭執(zhí)。

醫(yī)院的醫(yī)療糾紛經(jīng)常發(fā)生在急診科、ICU、手術(shù)室、?？撇》亢烷T診部。特別是當(dāng)患者病情危急，或變化迅速，或節(jié)假日期間醫(yī)療力量薄弱，或醫(yī)療水平不足以應(yīng)對患者病情發(fā)展時，醫(yī)療問題和醫(yī)療糾紛特別容易發(fā)生。

醫(yī)院里的很多醫(yī)療糾紛都是醫(yī)療活動，基本都是按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，醫(yī)護(hù)人員基本都是各司其職，往往是由于患者病情危重，病情突然變化，搶救無效導(dǎo)致的。這些糾紛，往往是患者家屬，無法接受最壞的醫(yī)療結(jié)果，卻被一些醫(yī)療細(xì)節(jié)、未知的并發(fā)癥等糾纏。也有少數(shù)糾紛是由于醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療差錯、醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)等，加劇了患者病情的變化和惡化，從而引發(fā)糾紛。

醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛的原則:一是全力以赴搶救病人，絕不影響危重病人的救治?；颊卟∏榉€(wěn)定后，或醫(yī)療結(jié)束后，可再次處理糾紛。此外，在醫(yī)院里，除了能處理與患者糾紛的醫(yī)生和科室負(fù)責(zé)人，醫(yī)療部門還會協(xié)調(diào)處理重大醫(yī)療糾紛。

患者及家屬可以向一對醫(yī)院提出自己在醫(yī)療活動中的意見、問題和不滿，并盡快要求答復(fù)。醫(yī)院接到投訴后，首先要去所在科室調(diào)查取證。并召集醫(yī)院專家組對醫(yī)療問題和患者投訴進(jìn)行判斷、討論并提出處理建議?？偟慕Y(jié)果可以是:沒有重大醫(yī)學(xué)問題，主要是做好解釋和溝通。有一些小錯誤和態(tài)度問題，但不會嚴(yán)重影響醫(yī)療結(jié)果。他們主要以現(xiàn)實的方式被對待和處理。存在一些真正的責(zé)任問題、嚴(yán)重的醫(yī)療技術(shù)問題和嚴(yán)重的醫(yī)德問題。醫(yī)院、科室、醫(yī)生也要勇于承認(rèn)和接受患者的起訴、鑒定和調(diào)解。

醫(yī)患雙方都應(yīng)盡力減少醫(yī)療糾紛。然而，當(dāng)它確實發(fā)生時，應(yīng)該客觀冷靜地對待?？梢哉f，醫(yī)院里幾乎沒有醫(yī)生護(hù)士愿意發(fā)生爭執(zhí)，希望病人身體不好。不應(yīng)該用醫(yī)療、打砸搶的手段來處理。醫(yī)院、科室、醫(yī)生也要積極面對，共同嚴(yán)肅處理醫(yī)療糾紛。