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——諸城市中醫(yī)院為方便百姓開展“三增一禁”運(yùn)動(dòng)
。

“沒想到周末還有專家！在這段時(shí)間里，孩子總是說(shuō)她頭疼。她害怕請(qǐng)假，耽誤學(xué)習(xí)。她只能在周末帶她去醫(yī)院。來(lái)之前，她很擔(dān)心其他的專家。我沒想到專家會(huì)在周末坐著。”帶著孩子來(lái)到諸城市中醫(yī)院的市民李女士高興地說(shuō)。
很多上班族利用周末休息時(shí)間去醫(yī)院看病，但專家通常會(huì)在周末休假，這導(dǎo)致很多醫(yī)生的無(wú)奈。如何讓患者在周末得到專家的治療，滿足他們的需求？
有鑒于此，諸城市中醫(yī)院規(guī)定，從6月5日起全年不設(shè)假日門診，所有醫(yī)療需求較多的科室，周末和節(jié)假日都要有副高級(jí)以上職稱的專家坐診。這一規(guī)定只是諸城市中醫(yī)院門診“三增一禁”實(shí)施方案的內(nèi)容之一，是方便群眾糾風(fēng)的行動(dòng)。方案還規(guī)定，錯(cuò)時(shí)門診，全年增設(shè)午間、夜間門診，嚴(yán)禁醫(yī)院工作人員插隊(duì)熟人、吊人感情等。該計(jì)劃實(shí)施以來(lái)效果如何？在這方面，作者走訪和觀察了一些部門。
這“三增”方便了患者就醫(yī)，增加了患者的滿意度
今天早上7點(diǎn)15分，筆者早早來(lái)到醫(yī)院，看到門診掛號(hào)、收費(fèi)、取藥、檢查、影像、超聲等科室的工作人員早已到崗，窗外早已有患者在排隊(duì)，診室也不少。
8點(diǎn)20分，一位因咳嗽前來(lái)就診的患者剛從一家中藥店吃完中藥。他告訴提交人，他咳嗽得很厲害，早上7點(diǎn)就趕到了醫(yī)院。來(lái)之前，他擔(dān)心醫(yī)生不會(huì)太早去上班。我沒想到醫(yī)生會(huì)早來(lái)。從診斷拍片到拿出中藥大概花了一個(gè)小時(shí)?，F(xiàn)在去單位上班已經(jīng)太晚了。
為了滿足患者的需求，中醫(yī)醫(yī)院不僅全年設(shè)立無(wú)假日門診，還全年設(shè)立錯(cuò)時(shí)門診。每天，病人較多的窗口科室和診所早15分鐘上班。為了方便中午和晚上來(lái)看病的患者，他們還在急診科設(shè)立了中午和晚上的診室?！叭觥庇行Ь徑饬死习傩照覍＜译y、排隊(duì)難、看病難等醫(yī)患關(guān)系共性問題。中醫(yī)院副院長(zhǎng)王桂清說(shuō):“政策實(shí)施以來(lái)，效果明顯，特別是錯(cuò)門診的增設(shè)，極大地方便了群眾?；颊呷メt(yī)院就能看病，節(jié)省了等待時(shí)間，大大減少了門診投訴?！?br>“一禁”讓患者就醫(yī)公平，禁止不良作風(fēng)
。為解決擁堵等問題，醫(yī)院組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)方案要求，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的教育。全體工作人員在承諾書上簽字，無(wú)熟人插隊(duì)、加人號(hào)，并向社會(huì)公示，自覺接受群眾監(jiān)督。如果市民發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員帶熟人插隊(duì)、堵塞、掛人號(hào)等。，他們可以打電話給主管進(jìn)行投訴。醫(yī)院精神文明檢查組經(jīng)常組織暗訪，對(duì)違反承諾書的進(jìn)行處罰。
筆者發(fā)現(xiàn)，在中醫(yī)院門診樓大廳外關(guān)于“三增一禁”的廣告牌中，禁止熟人添加擁堵的內(nèi)容引起了不少患者的關(guān)注?！爸贫群茫軋?zhí)行嗎？”患者們互相交談，帶著他們的疑問，筆者來(lái)到門診四樓的超聲科了解情況。
去過醫(yī)院的人都知道，超聲檢查往往需要很長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)椴∪硕?，機(jī)器少。有些病人不耐煩，想盡辦法向醫(yī)院工作人員求助?！搬t(yī)生，現(xiàn)在是幾號(hào)？”“已經(jīng)69號(hào)了。你得等一會(huì)兒?！彪m然是早上9點(diǎn)剛過，但超聲科外的走廊里，很多患者都在排隊(duì)等待檢查，每個(gè)人都按照先到先得的順序領(lǐng)取了一個(gè)號(hào)碼條。期間，醫(yī)護(hù)人員會(huì)按照編號(hào)順序?qū)⒒颊呓羞M(jìn)檢查。這時(shí)有個(gè)男病人有點(diǎn)等不及了，要求提前先做。負(fù)責(zé)打電話的護(hù)士禮貌地拒絕了他的請(qǐng)求?！斑@個(gè)制度制定得很好。每個(gè)人去看醫(yī)生都是公平的。不用擔(dān)心醫(yī)院里沒有熟人會(huì)堵著?！迸抨?duì)近一個(gè)小時(shí)后，王女士完成了彩超檢查。她說(shuō)之前去醫(yī)院的時(shí)候見過加塞，很麻煩。這一次，她順利排隊(duì)，考完了。“自“三增一禁”通知下發(fā)以來(lái)，擁堵現(xiàn)象已經(jīng)消除，我院工作人員自覺帶號(hào)排隊(duì)。”超聲主任莊花說(shuō)。
筆者欣喜地看到，“三增一禁”實(shí)施后，中醫(yī)院通過加強(qiáng)門診一線力量、優(yōu)化門診流程、延長(zhǎng)門診工作時(shí)間等有效措施，為患者創(chuàng)造了便捷有序的就診條件，節(jié)省了就醫(yī)等待時(shí)間，提高了患者滿意度。這一利民正風(fēng)的行動(dòng)，讓群眾感受到了諸城市中醫(yī)院在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中取得的新成效。王偉

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