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前日，陳女士一家七口高高興興地從佛山來到廣州玩，游玩了一上午，全家人在白云區(qū)三元里大道的大家樂餐廳休息。正當(dāng)全家人圍坐在一起開心地聊天時(shí)，一聲叫喊聲打破了和睦的氣氛，原來是陳女士的兒子小斌(化名)在上廁所的途中，被餐廳服務(wù)員手上端著的奶茶燙傷。經(jīng)醫(yī)院診斷，小斌的左腹部大片燙傷。事后陳女士與餐廳就賠償問題進(jìn)行協(xié)商，餐廳表示愿意賠償醫(yī)藥費(fèi)，雙方達(dá)成口頭協(xié)議，餐廳不愿簽訂書面承諾書。

上廁所與端茶服務(wù)員相撞

前日一大早，陳女士一家七口從佛山來到廣州，打算自駕車一日游。中午時(shí)分，陳女士一家人便來到白云區(qū)三元里大道的大家樂餐廳聚餐。下午2時(shí)許，全家人正在一起聊天，8歲的兒子小斌尿急想上廁所。陳女士說，當(dāng)時(shí)小斌獨(dú)自一人還沒走到洗手間，一名女服務(wù)員端著剛出爐的奶茶，沒有注意到在她身旁的小斌。服務(wù)員一轉(zhuǎn)身，兩人撞在一起，服務(wù)員手中的奶茶直接倒向了小斌身上。小斌被燙得大喊“媽媽”。

在與餐廳負(fù)責(zé)人簡單說明情況后，陳女士馬上帶兒子前往附近醫(yī)院檢查，大家樂餐廳員工也一并前往。最后經(jīng)醫(yī)院診斷，小斌的腋窩至腰部大片面積被燙傷，屬于二級燙傷。醫(yī)生表示小斌至少需要兩周才能停止換藥，目前已花去了200元醫(yī)藥費(fèi)。“眼見著孩子被燙傷，我們當(dāng)父母的真的很傷心。”

要求賠3000元遭拒絕

簡單處理好傷口后，陳女士一家立即返回大家樂餐廳，就賠償問題進(jìn)行協(xié)商。陳女士說，當(dāng)時(shí)她和店方人員一同觀看了事發(fā)時(shí)的錄像記錄，最后確認(rèn)是服務(wù)員的疏忽導(dǎo)致小斌被燙傷。店方提出一次性賠償方案，陳女士要求賠償3000元，遭到店方的拒絕。雙方經(jīng)過簡單協(xié)商后，餐廳相關(guān)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理又提出先治療，再以醫(yī)院相關(guān)發(fā)票和證明作為索賠憑證賠償，陳女士考慮后，表示愿意接受這個(gè)賠償方案，但要求餐廳方提供書面承諾。

劉經(jīng)理拒絕簽訂書面承諾，雙方就此問題再次僵持，無奈之下，陳女士只好報(bào)警，雙方均到當(dāng)?shù)嘏沙鏊隽斯P錄。經(jīng)過警方調(diào)解，雙方最后達(dá)成了“先治療后憑票索賠”的協(xié)議，但劉經(jīng)理仍不愿作任何書面承諾。陳小姐擔(dān)心，店方屆時(shí)會逃避責(zé)任，“口頭承諾沒有什么法律效力。”

監(jiān)護(hù)人不需要為此負(fù)責(zé)

昨日下午，新快報(bào)記者與大家樂餐廳相關(guān)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理取得聯(lián)系，他對發(fā)生在陳女士兒子身上的事情表達(dá)了歉意，對于為何不簽訂賠償書面承諾，劉經(jīng)理說：“公司有公司的制度，我不能代表公司簽訂任何的協(xié)議，但當(dāng)晚我們已經(jīng)達(dá)成了協(xié)議。”對于陳女士的擔(dān)心，劉經(jīng)理則表示完全不用擔(dān)心。“我們愿意承擔(dān)我們的責(zé)任，顧客只需攜帶這次孩子燙傷的相關(guān)醫(yī)療發(fā)票和證明，我們就會賠償相應(yīng)的醫(yī)藥費(fèi)，不會不負(fù)責(zé)任。”

對于陳女士的情況，廣東勝倫律師事務(wù)所劉繼承律師表示，口頭承諾和書面承諾同樣具有法律效力，但是書面承諾更為可行。兒子被燙傷，監(jiān)護(hù)人是否存在責(zé)任?劉律師說，因?yàn)?歲小孩已經(jīng)具有獨(dú)自上廁所這一簡單行為的能力，所以監(jiān)護(hù)人并不需要為此負(fù)責(zé)。對于陳女士是否可以要求其他附加賠償，劉律師認(rèn)為這種要求在法律上是允許的，但選擇權(quán)還在陳女士本身。

名詞解釋

二級燙傷真皮損傷，局部紅腫疼痛，有大小不等的水皰，大水皰可用消毒針刺破水皰邊緣放水，涂上燙傷膏后包扎，松緊要適度。